Как многоканальная система управления делами по обслуживанию помогает вам решать возникающие трудности?
Система кейсов обслуживания клиентов это идеальное решение для снижения трудозатрат и обеспечения превосходного опыта для ваших клиентов. Ниже мы приводим 5 основных преимуществ системы управления сервисными случаями.
Интеграция многоканальных случаев обслуживания
Поддержка многоканального сбора запросов на обслуживание клиентов, включая вебформы, телефонные звонки, SMS, сообщения чата, электронную почту и т.д., и сотрудники службы поддержки клиентов могут быстро отвечать на них через единый интерфейс.
Электронная почта: Записи электронной почты для одного и того же обрабатываемого вами запроса на обслуживание клиентов регистрируются в одном деле, что является наилучшим способом обработки электронной почты клиентов.
Мгновенный обмен сообщениями: На сегодняшний день это самый быстрый и удобный способ общения. Вы можете общаться с клиентами в чате онлайн, чтобы узнать об их проблемах и оказать своевременную и индивидуальную помощь. Если проблема клиента требует дополнительного внимания, чат можно преобразовать в сервисный случай с помощью программного обеспечения службы поддержки.
Callцентр: Эффективный инструмент для работы с сервисными случаями позволяет использовать облачный центр обработки вызовов с автоматическим голосовым ответом, переадресацией вызовов, голосовыми сообщениями и уведомлением о пропущенных вызовах. Вы можете преобразовать звонки в сервисные случаи или связать их с существующими сервисными случаями.
Вебформа: Вы можете настроить портал самообслуживания клиентов, позволяя клиентам заполнять необходимую информацию, связанную с обслуживанием, в форме запроса на обслуживание на портале обслуживания, чтобы проблемы клиентов можно было напрямую преобразовать в случаи обслуживания.
Решите проблему мгновенно, не прилагая никаких усилий
Много времени может быть потрачено на сортировку дел, определение приоритетов и поиск нужных статей знаний, прежде чем сотрудники службы поддержки смогут предоставить клиенту решение. Для выполнения этих задач эффективной системе управления делами достаточно одного клика.
Задание по делу
С CloudCC Customer Service Cloud вы можете попрощаться с проблемой ручного назначения дел! Вы можете интеллектуально назначать дела агентам службы поддержки клиентов или группам поддержки клиентов, устанавливая правила назначения.
Индивидуальный режим работы
Вы можете упорядочить дела с огромным количеством данных одним щелчком мыши. Вы можете настроить условия для фильтрации и сортировки дел по приоритету, статусу, срочности и многим другим признакам. Это удобно для службы поддержки клиентов, чтобы обрабатывать дела разными методами.
Отображение информации о случае, счете и имуществе в одном интерфейсе
Как служба поддержки клиентов, работа с делами часто требует перескакивания через множество страниц, чтобы получить полное представление о клиенте. Как для клиента, повторное самобичевание это очень плохой опыт. Наша система управления делами может сразу показать вам подробную информацию о клиенте и историю его взаимодействия.
Интуитивно понятное представление дела
Показать всю необходимую информацию о клиенте на одной странице, записать и отобразить всю переписку между службой поддержки и клиентом в одном интерфейсе, что делает проблему простой и легко решаемой.
Быстрое объединение и разделение дел
Запросы на обслуживание клиентов часто создаются как несколько дел изза различных источников. Вы можете быстро объединить связанные случаи, чтобы служба поддержки не обрабатывала дубликаты. Для сложных случаев вы также можете разделить их на несколько случаев.
Автоматизация обработки рабочих заказов
Хорошая система управления делами обеспечит интеллектуальную автоматизацию и возможности самообслуживания для повышения оперативности реагирования службы поддержки и получения большего количества удовлетворенных отзывов клиентов.
Соблюдайте соглашение об уровне обслуживания
Чтобы повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием, вы можете установить SLA или соглашение об уровне обслуживания, чтобы выделить, какие случаи требуют немедленного реагирования, и убедиться, что ни один случай не нарушает SLA. Также можно настроить автоматизацию рабочего процесса для автоматического выполнения действий, когда полученный случай соответствует определенным условиям.
Чатбот
Робот по обслуживанию клиентов может взять на себя роль агента по обслуживанию клиентов в отсутствие человекаагента, он может автоматически отвечать на вопросы клиентов и предоставлять соответствующие решения с помощью статей знаний. Со временем робот будет учиться и совершенствовать свои способности к решению проблем.
Визуальные диаграммы для наглядного представления данных в режиме реального времени
CloudCC предоставляет мощные функции отчетности и приборной панели для предоставления статистических показателей руководителям и сотрудникам для просмотра. Наглядные статистические результаты помогают руководителям увидеть, когда показатели имеют тенденцию к снижению, и немедленно вмешаться.
