CloudCC CRM
CloudCC CRM

Мгновенная реакция для мгновенного удовлетворения

Мгновенный обмен сообщениями это, безусловно, самый быстрый и удобный способ общения. Вы можете общаться с клиентами в режиме онлайн, чтобы узнать об их проблемах и оказать своевременную и точную помощь.
ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО
Встраивание виджетов чата в веб или мобильные устройства
Разместите код виджета чата, предоставленный вам CloudCC, там, где вам нужно, с поддержкой как веб, так и мобильных устройств. Таким образом, клиенты могут немедленно связаться с вашим агентом по обслуживанию клиентов, когда клиенты не могут найти то, что им нужно в вашем центре помощи, а ваш агент может ответить и помочь им быстрее найти ответы.
Передача чата для повышения эффективности обслуживания клиентов
Представители службы поддержки клиентов могут напрямую передать чат другим сотрудникам службы поддержки клиентов или членам группы навыков во время разговора, чтобы специалисты с соответствующими навыками могли справиться с проблемой для достижения "наилучшего использования ресурсов", а агенты службы поддержки клиентов могли завершить свою работу более эффективно.
Переполненное назначение чата, никогда не пропускайте сообщения
Если количество клиентов, принятых представителем службы поддержки клиентов, превышает верхний предел, клиент может быть назначен на определенного члена группы навыков или администратору будет отправлено уведомление. Эффективное назначение чатов для обслуживания клиентов на основе фактической ситуации, благодаря чему команда обслуживания клиентов не пропустит ни одного сообщения от клиентов.
Преобразование сообщений чата в дела
Разговоры в чате или сообщения без ответов по таймауту могут быть преобразованы непосредственно в дела. Агенты по обслуживанию клиентов могут просматривать все записи сообщений в последующих действиях, и у них появляется больше времени и энергии для отслеживания и решения проблем клиентов.
Получение отзывов об обслуживании в чате
При взаимодействии с клиентами важно знать, считают ли клиенты ответы службы поддержки полезными. Теперь агенты могут легко получить обратную связь от клиентов благодаря рейтингу удовлетворенности клиентов в окне чата.
Чатбот
Робот по обслуживанию клиентов может взять на себя роль агента по обслуживанию клиентов в отсутствие человекаагента, он может автоматически отвечать на вопросы клиентов и предоставлять соответствующие решения с помощью статей знаний. Со временем робот будет учиться и совершенствовать свои способности к решению проблем.
Конвертируйте посетителей в лиды и открывайте новые возможности для бизнеса
Представители службы поддержки клиентов могут преобразовывать новых посетителей в потенциальных клиентов, что поможет компаниям привлечь больше клиентов и изучить больше возможностей для бизнеса.