Русский
Быстрая эксплуатация Статьи знаний
При работе с запросами на обслуживание клиентов агентам трудно быстро и четко отвечать на вопросы клиентов. Статьи знаний могут помочь службе поддержки клиентов получить необходимую информацию для работы с делами. Агенты могут быстро создавать, переводить, публиковать, архивировать и удалять статьи в системе, которая проста и понятна. И эффективная система знаний может быть сформирована быстро.
Быстрое получение релевантных статей знаний
С помощью базы знаний агенты могут повысить скорость решения проблем. Это поможет вашей команде сэкономить много времени, отвечая на простые вопросы, и даст вам больше времени на помощь клиентам в решении сложных проблем. Система может рекомендовать статьи, связанные с конкретными случаями. Поиск статей может поддерживать нечеткий поиск, чтобы расширить круг статей, которые могут быть найдены службой поддержки клиентов.
Шаблон для общения
Не нужно тратить время на переписывание при отправке электронных писем и текстовых сообщений. Создавайте свои персонализированные шаблоны для электронных сообщений и электронной почты, а затем отвечайте с их помощью более стандартно и быстро. Шаблон может быстро внести в электронное сообщение связанную с ним информацию о клиенте, заказе на работу и другую информацию, без необходимости искать ее самостоятельно.
Обратная связь
Вы можете персонализировать стиль приглашения для обратной связи и настроить автоматические приглашения клиентам для обратной связи по обслуживанию. Когда клиенты завершат его, вы сможете проверить отзывы об удовлетворенности клиентов.
