CloudCC CRM
CloudCC CRM
Automatyczne przydzielanie spraw
Polling to prosty sposób na automatyczne przydzielanie spraw. W ten sposób sprawy będą równomiernie przydzielane wszystkim pracownikom obsługi klienta zgodnie z Twoimi ustawieniami. Metoda ankietowania gwarantuje, że żadna sprawa nie zostanie pominięta, a ręczna interwencja jest ograniczona do minimum.
    Zasady eskalacji
    Jeśli zgłoszenie serwisowe przesłane przez klienta nie zostanie rozwiązane w terminie, CloudCC automatycznie eskaluje zaległe sprawy do odpowiedniego menedżera lub agenta. Można skonfigurować reguły eskalacji według priorytetu, typu sprawy lub czasu powstania, aby skuteczniej zarządzać zgłoszeniami serwisowymi i zwiększać zadowolenie klientów.
    Zautomatyzowany przepływ pracy
    Gdy codziennie zajmujesz się sprawami, pewne czynności muszą być wykonywane regularnie i powtarzalnie, aby utrzymać ciągłość pracy. Gdy baza klientów się powiększa, agenci mogą przedkładać te rutynowe zadania nad terminowe odpowiadanie na zgłoszenia klientów. Dzięki systemowi obiegu spraw z Konsoli usług CloudCC można skonfigurować serię reguł, które są wykonywane po spełnieniu określonych warunków. Można na przykład zautomatyzować powiadomienia email, przypisywać zadania do różnych użytkowników i automatycznie aktualizować określone wartości pól, aby zwiększyć wydajność pracy agentów.
    Ustawienia przepływu kontaktów AWS
    Dotarcie do właściwego pracownika działu obsługi klienta może być jak znalezienie kierunku w chaosie. Klienci mogą dostosować różne przepływy kontaktowe w konsoli AWS, aby spełnić wymagania dotyczące połączeń w różnych scenariuszach i dotrzeć do właściwych agentów pomocy technicznej na podstawie utworzonego i wybranego przez siebie przepływu kontaktowego.
    Chatbot
    Robot obsługujący klienta może przejąć rolę agenta obsługi klienta w przypadku braku pracownika i może automatycznie odpowiadać na pytania klientów oraz dostarczać odpowiednie rozwiązania za pomocą artykułów informacyjnych. Z czasem robot będzie się także uczył i doskonalił swoje umiejętności rozwiązywania problemów.