CloudCC CRM
CloudCC CRM

Natychmiastowa reakcja dla natychmiastowej satysfakcji

Wiadomości błyskawiczne to zdecydowanie najszybszy i najwygodniejszy sposób komunikacji. Możesz rozmawiać z klientami online, aby poznać ich problemy oraz zapewnić im szybką i dokładną pomoc.
WYPRÓBUJ ZA DARMO
Osadzanie widżetów czatu na stronie internetowej lub telefonie komórkowym
Umieść kod widgetu czatu dostarczony przez CloudCC tam, gdzie chcesz, z obsługą zarówno stron internetowych, jak i urządzeń mobilnych. Dzięki temu klienci mogą natychmiast skontaktować się z Twoim agentem obsługi klienta, gdy nie mogą znaleźć potrzebnych informacji w centrum pomocy, a Twój agent może odpowiedzieć i pomóc im szybciej znaleźć odpowiedzi.
Transfer czatu na żywo w celu zwiększenia efektywności obsługi klienta
Przedstawiciele działu obsługi klienta mogą podczas rozmowy bezpośrednio przekazać czat do innych pracowników działu obsługi klienta lub członków grupy umiejętności, dzięki czemu eksperci o odpowiednich umiejętnościach mogą zająć się problemem, aby osiągnąć cel "jak najlepszego wykorzystania zasobów", a pracownicy działu obsługi klienta mogą wydajniej wykonywać swoją pracę.
Przepełniony przydział czatu, nigdy nie przegapisz żadnej wiadomości
Jeśli liczba klientów odebranych przez przedstawiciela działu obsługi klienta przekroczy górny limit, klient może zostać przypisany do wyznaczonego członka grupy umiejętności lub do administratora zostanie wysłane powiadomienie. Efektywne przypisywanie czatów do obsługi klienta w oparciu o rzeczywistą sytuację, dzięki czemu zespół obsługi klienta nie przegapi żadnej wiadomości od klienta.
Przekształcanie wiadomości z czatu w sprawy
Rozmowy na czacie lub wiadomości bez odpowiedzi mogą być przekształcane bezpośrednio w sprawy. Pracownicy działu obsługi klienta mogą przeglądać wszystkie zapisy wiadomości w ramach działań następczych, dzięki czemu mają więcej czasu i energii na śledzenie i rozwiązywanie problemów klientów.
Uzyskaj informacje zwrotne na temat obsługi za pośrednictwem czatu na żywo
W kontaktach z klientami ważne jest, aby wiedzieć, czy odpowiedzi na pytania obsługi klienta są dla nich przydatne. Agenci mogą teraz łatwo uzyskać informacje zwrotne od klientów, dzięki wskaźnikowi zadowolenia klientów w oknie czatu.
Chatbot
Robot obsługujący klienta może przejąć rolę agenta obsługi klienta w przypadku braku pracownika i może automatycznie odpowiadać na pytania klientów oraz dostarczać odpowiednie rozwiązania za pomocą artykułów informacyjnych. Z czasem robot będzie się także uczył i doskonalił swoje umiejętności rozwiązywania problemów.
Przekształć odwiedzających w potencjalnych klientów i odkryj nowe możliwości biznesowe
Przedstawiciele działu obsługi klienta mogą przekształcać nowych odwiedzających w potencjalnych klientów, co pomaga firmom zdobywać więcej klientów i odkrywać więcej możliwości biznesowych.