Polskie
Szybka obsługa Artykuły wiedzy
W przypadku zgłoszeń dotyczących obsługi klienta pracownicy mają trudności z szybkim i jasnym udzielaniem odpowiedzi na pytania klientów. Artykuły wiedzy mogą wspierać obsługę klienta, dostarczając odpowiednich informacji do obsługi spraw. Agenci mogą szybko tworzyć, tłumaczyć, publikować, archiwizować i usuwać artykuły w systemie, który jest prosty i przejrzysty. W ten sposób można szybko utworzyć efektywny system wiedzy.
Szybkie uzyskiwanie odpowiednich artykułów wiedzy
Z pomocą bazy wiedzy agenci mogą zwiększyć szybkość rozwiązywania problemów. Dzięki temu Twój zespół może zaoszczędzić dużo czasu na odpowiadaniu na proste pytania, a Ty masz więcej czasu na pomaganie klientom w rozwiązywaniu trudnych problemów. System może polecać artykuły związane z daną sprawą. Wyszukiwanie artykułów może wspierać wyszukiwanie rozmyte, aby rozszerzyć zakres artykułów, które mogą być wyszukiwane przez dział obsługi klienta.
Szablon komunikacyjny
Nie musisz tracić czasu na przepisywanie wiadomości email i SMS. Twórz spersonalizowane szablony wiadomości elektronicznych i email, a następnie odpowiadaj na nie w sposób bardziej standardowy i szybszy. Szablon może szybko wprowadzić do wiadomości email powiązane informacje o kliencie, zleceniu roboczym i inne, bez konieczności samodzielnego wyszukiwania tych informacji.
Opinie służb
Można spersonalizować styl zaproszenia do wyrażenia opinii i skonfigurować automatyczne zaproszenia do wyrażenia opinii przez klientów. Gdy klienci zakończą wysyłanie informacji zwrotnych, możesz w przejrzysty sposób sprawdzić ich zadowolenie.
