CloudCC CRM
CloudCC CRM
Automatische zaakstoewijzing
Polling is een eenvoudige manier om automatisch cases toe te wijzen. Op deze manier worden de cases gelijkmatig toegewezen aan alle klantenservicemedewerkers volgens uw instellingen. De pollingmethode zorgt ervoor dat geen enkele case wordt gemist, en minimaliseert handmatige interventie zoveel mogelijk.
    Escalatieregels
    Als het door de klant ingediende serviceverzoek niet op tijd wordt opgelost, zal CloudCC de achterstallige gevallen automatisch escaleren naar de relevante manager of agent. U kunt escalatieregels configureren op basis van prioriteit, probleemtype of aangemaakte tijd, om serviceverzoeken effectiever te beheren en de klanttevredenheid te verbeteren.
    Geautomatiseerde workflow
    Wanneer u dagelijks zaken behandelt, moeten bepaalde activiteiten regelmatig en herhaaldelijk worden uitgevoerd om de zaken draaiende te houden. Naarmate uw klantenbestand groeit, kan het zijn dat uw medewerkers deze routinematige taken voorrang geven boven het op tijd reageren op een verzoek van een klant. Met de case systemworkflow van CloudCC Service Console kunt u een reeks regels instellen die worden uitgevoerd wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. U kunt bijvoorbeeld emailmeldingen automatiseren, taken aan verschillende gebruikers toewijzen en automatisch de opgegeven veldwaarden bijwerken om de productiviteit van agenten te verbeteren.
    AWS Contact Stroom Instelling
    Het bereiken van de juiste customer service agent kan zijn als het vinden van een richting in verwarring. Klanten kunnen verschillende contact flows aanpassen op de AWS console om te voldoen aan de gespreksvereisten in verschillende scenario's om de juiste support agents te bereiken, gebaseerd op de contact flow die ze creëren en kiezen.
    Chatbot
    De klantenservicerobot kan de rol van klantenservicemedewerker op zich nemen bij afwezigheid van een menselijke agent, en hij kan automatisch vragen van klanten beantwoorden en relevante oplossingen bieden met kennisartikelen. Na verloop van tijd zal de robot ook leren en zijn probleemoplossend vermogen verbeteren.