Hoe helpt het multichannel service case management systeem u de moeilijkheden op te lossen waarmee u wordt geconfronteerd?
Een klantenservicemanagementsysteem is de perfecte oplossing om uw arbeidskosten te verlagen en uw klanten een superieure ervaring te bieden. Hieronder schetsen wij 5 grote voordelen van het service case management systeem.
Integreer Multichannel Service Cases
Ondersteuning van multichannel verzameling van klantenservice verzoeken, waaronder webformulieren, telefoongesprekken, SMS, chatberichten, emails, enz., en de klantenservice medewerkers kunnen snel reageren op een uniforme interface.
Email: Emailrecords voor hetzelfde verzoek om klantenservice dat u behandelt, worden in één zaak geregistreerd, wat de beste manier is om emails van klanten te behandelen.
Instant Messaging: Verreweg de snelste en handigste manier van communiceren. U kunt online chatten met klanten om meer te weten te komen over hun problemen, en tijdig persoonlijke hulp bieden. Als een probleem van een klant verdere aandacht vereist, kan de chat via de helpdesksoftware worden omgezet in een servicegeval.
Call Center: Efficiënte service case tool ondersteunt u bij het gebruik van het cloud call center met automatische voice response, gesprek doorschakelen, voice messaging en gemiste oproep notificatie. U kunt de oproepen omzetten in service cases of ze koppelen aan bestaande service cases.
Webformulier: U kunt het selfserviceportaal voor klanten aanpassen, zodat klanten de nodige informatie over de service kunnen invullen op het serviceaanvraagformulier in het serviceportaal, zodat problemen van klanten direct kunnen worden omgezet in servicegevallen.
Los het probleem onmiddellijk op zonder enige moeite
Er kan veel tijd gaan zitten in het sorteren van cases, het stellen van prioriteiten en het zoeken naar de juiste kennisartikelen voordat de medewerkers van de klantenservice een oplossing kunnen bieden aan de klant. Voor deze taken heeft een efficiënt case management systeem slechts één klik nodig.
Zaak Opdracht
Met CloudCC Customer Service Cloud kunt u afscheid nemen van de moeite die het kost om cases handmatig toe te wijzen! U kunt op intelligente wijze cases toewijzen aan customer support agents of customer support teams door toewijzingsregels in te stellen.
Aangepaste Werkwijze
U kunt dossiers met een enorme hoeveelheid gegevens in één klik ordenen. En u kunt de voorwaarden aanpassen voor het filteren en sorteren van cases op prioriteit, status, urgentie en vele andere manieren. Het is handig voor de klantenservice om gevallen met verschillende methoden te behandelen.
Toon zaak, rekening en activainformatie in één interface
Als klantenservicemedewerker moet je bij het behandelen van een zaak vaak meerdere pagina's doorspitten om de klant volledig te begrijpen. Als klant is een herhaalde zelfintroductie een zeer slechte ervaring. Ons case management systeem kan u in één keer de gedetailleerde informatie en interactiegeschiedenis van de klant laten zien.
Intuïtieve zaakweergave
Toont u alle relevante informatie van de klant op één pagina, registreert en toont alle correspondentie tussen de klantenservice en de klant in één interface, zodat het probleem eenvoudig en gemakkelijk kan worden afgehandeld.
Snel samenvoegen en splitsen van zaken
Verzoeken om klantenservice worden vaak als meerdere cases aangemaakt vanwege verschillende bronnen. U kunt gerelateerde cases snel samenvoegen om te voorkomen dat de klantenservice dubbele cases moet behandelen. Voor complexe gevallen kunt u ze ook opsplitsen in meerdere gevallen.
Werk order verwerking automatisering
Een goed case management systeem zal intelligente automatisering en selfservice mogelijkheden bieden om de reactiesnelheid van de klantenservice te verbeteren en meer tevreden feedback van klanten te krijgen.
Voldoen aan de Service Level Agreement
Om de klanttevredenheid te verbeteren, kunt u een SLA of service level agreement instellen om aan te geven welke gevallen onmiddellijke reactie vereisen en ervoor te zorgen dat geen gevallen de SLA schenden. En u kunt workflowautomatisering instellen om automatisch acties uit te voeren wanneer de ontvangen case aan bepaalde voorwaarden voldoet.
Chatbot
De klantenservicerobot kan de rol van klantenservicemedewerker op zich nemen bij afwezigheid van een menselijke agent, en hij kan automatisch vragen van klanten beantwoorden en relevante oplossingen bieden met kennisartikelen. Na verloop van tijd zal de robot ook leren en zijn probleemoplossend vermogen verbeteren.
Visuele grafieken voor realtime zichtbaarheid van gegevens
CloudCC biedt krachtige rapportage en dashboardfuncties om statistische gegevens te verstrekken die leiders en werknemers kunnen bekijken. De visuele statistische resultaten zijn nuttig voor managers om te zien wanneer de statistieken een neerwaartse trend vertonen en om onmiddellijk in te grijpen.
