Onmiddellijke reactie voor onmiddellijke tevredenheid

Plaats de chatwidgetcode die CloudCC u levert waar u maar wilt, met zowel web als mobiele ondersteuning. Zo kunnen klanten onmiddellijk contact opnemen met uw klantenservicemedewerker wanneer de klanten in uw helpcentrum niet kunnen vinden wat ze willen, en uw medewerker kan reageren en hen helpen sneller antwoorden te vinden.

Klantenservicemedewerkers kunnen de chat tijdens het gesprek direct overdragen aan andere klantenservicemedewerkers of vaardigheidsgroepleden, zodat deskundigen met de juiste vaardigheden het probleem kunnen afhandelen om dat "optimaal gebruik van de middelen" te bereiken, en klantenservicemedewerkers kunnen hun werk efficiënter afronden.

Als het aantal klanten dat een medewerker van de klantenservice ontvangt de bovenlimiet overschrijdt, kan de klant worden toegewezen aan een aangewezen lid van de vaardigheidsgroep of wordt er een melding naar de beheerder gestuurd. Wijs chats van de klantenservice effectief toe op basis van de werkelijke situatie, zodat het klantenserviceteam geen klantberichten mist.

Chatgesprekken of timeout onbeantwoorde berichten kunnen direct in cases worden omgezet. Klantenservicemedewerkers kunnen alle berichtrecords in de followup bekijken, en hebben meer tijd en energie om problemen van klanten op te sporen en te behandelen.