Nederlands
Snel Bedienen Kennis Artikelen
Bij het afhandelen van klantenserviceverzoeken hebben agents moeite om vragen van klanten snel en duidelijk te beantwoorden. Kennisartikelen kunnen de klantenservice ondersteunen met relevante informatie om zaken af te handelen. Agenten kunnen snel artikelen aanmaken, vertalen, publiceren, archiveren en verwijderen in het systeem, wat eenvoudig en overzichtelijk is. En een effectief kennissysteem kan snel worden gevormd.
Verkrijg snel relevante kennisartikelen
Met behulp van de kennisbank kunnen agents de snelheid van het oplossen van problemen verbeteren. Het helpt uw team veel tijd te besparen bij het beantwoorden van eenvoudige vragen, en geeft u meer tijd om klanten te helpen bij het oplossen van moeilijke problemen. Het systeem kan artikelen aanbevelen die gerelateerd zijn aan cases. Het zoeken van artikelen kan fuzzy search ondersteunen om de reikwijdte van artikelen uit te breiden die door de klantenservice kunnen worden doorzocht.
Communicatie Sjabloon
Verspil geen tijd aan herschrijven wanneer u emails en smsberichten verstuurt. Maak uw gepersonaliseerde sjablonen voor emessages en emails, en beantwoord ze vervolgens meer gestandaardiseerd en sneller. De sjabloon kan de bijbehorende klant, werkorder en andere informatie snel in de email zetten, zonder dat u deze informatie zelf hoeft op te zoeken.
Service Terugkoppeling
U kunt de stijl van de feedbackuitnodiging personaliseren en automatische uitnodigingen aan klanten instellen voor feedback over de service. Wanneer de klanten klaar zijn, kunt u de klanttevredenheid feedback duidelijk controleren.
