CloudCC CRM
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即座に対応し、即座に満足させる

インスタントメッセージは、圧倒的に速く、便利なコミュニケーション手段です。オンラインチャットで顧客の悩みを知り、タイムリーで正確なサポートを提供することができます。
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ウェブやモバイルにチャットウィジェットを埋め込む
CloudCCが提供するチャットウィジェットコードを、Webとモバイルの両方で必要な場所に配置します。そのため、顧客がヘルプセンターで欲しいものを見つけられないとき、顧客はすぐにあなたのカスタマーサービスエージェントと連絡を取ることができ、あなたのエージェントは応答して、顧客がより速く答えを見つけるのを助けることができます。
ライブチャットを転送し、顧客サービスの効率を改善
カスタマーサービス担当者は、会話中に他のカスタマーサービスやスキルグループのメンバーに直接チャットを転送することができるため、その「リソースの有効活用」を実現するためにマッチしたスキルを持つエキスパートが問題を処理し、カスタマーサービス担当者はより効率的に仕事を完了することができます。
チャットが溢れるほど割り当てられ、どんなメッセージも逃さない。
顧客対応担当者が受け付けた顧客数が上限を超えた場合、指定したスキルグループのメンバーに顧客を割り当てるか、管理者に通知が送信されます。実際の状況に応じて効果的に顧客対応チャットを割り当てることで、顧客対応チームが顧客からのメッセージを見逃すことがなくなります。
チャットメッセージの案件化
チャットでの会話やタイムアウトした未回答のメッセージは、直接ケースに変換することができます。カスタマーサービス担当者は、フォローアップですべてのメッセージ記録を見ることができ、顧客の問題を追跡して対処するために、より多くの時間とエネルギーを持つことができます。
ライブチャットでサービスのフィードバックを得る
お客様と接する際、お客様が接客の答えを有益に感じているかどうかを知ることは重要なことです。エージェントは、チャットウィンドウに顧客満足度を表示することで、簡単に顧客のフィードバックを得ることができるようになりました。
チャットボット
接客ロボットは、人間が不在の時に接客係の役割を担い、お客様の質問に自動的に答え、知識記事で適切な解決策を提供することができます。また、時間の経過とともに、ロボットは学習し、問題解決能力を向上させます。
訪問者をリードに変換し、新しいビジネスチャンスを発見する
カスタマーサービス担当者は、新規訪問者をリードに変換することで、企業がより多くの顧客を開拓し、より多くのビジネスチャンスを探ることに貢献します。