カスタマーサービスのリクエストに対応する際、エージェントは顧客の質問に迅速かつ明確に回答することに苦労しています。ナレッジ記事は、ケースを処理するための関連情報で顧客サービスをサポートすることができます。エージェントは、システム内で記事の作成、翻訳、公開、アーカイブ、削除をすばやく行うことができ、シンプルで明快です。そして、効果的なナレッジシステムを迅速に形成することができます。

メールやテキストメッセージの送信時に、書き直す無駄な時間が不要になります。emessageやemailに自分専用のテンプレートを作成し、それを使ってより定型的で迅速な返信をしましょう。テンプレートは、関連する顧客、作業指示書、およびその他の情報をすばやく電子メールに取り込むことができ、これらの情報を自分で見つける必要はありません。