Quando ci si occupa di casi ogni giorno, certe attività devono essere eseguite regolarmente e ripetutamente per far andare avanti le cose. Man mano che la vostra base di clienti si espande, i vostri agenti potrebbero dare la priorità a queste attività di routine piuttosto che rispondere in tempo alla richiesta di un cliente. Con il flusso di lavoro del case system di CloudCC Service Console, puoi impostare una serie di regole che vengono eseguite quando vengono soddisfatte determinate condizioni. Ad esempio, puoi automatizzare le notifiche via email, assegnare i compiti a diversi utenti e aggiornare automaticamente i valori dei campi specificati per migliorare la produttività degli agenti.