In che modo il sistema di gestione dei casi di servizio multicanale vi aiuta a risolvere le difficoltà che incontrate?
Un sistema di gestione dei casi del servizio clienti è la soluzione perfetta per ridurre i vostri costi di lavoro e fornire un'esperienza superiore ai vostri clienti. Di seguito delineiamo 5 vantaggi principali del sistema di gestione dei casi di servizio.
Integrare i casi di servizio multicanale
Supporta la raccolta multicanale delle richieste del servizio clienti tra cui moduli web, telefonate, SMS, messaggi di chat, email, ecc. e il personale del servizio clienti può rispondere rapidamente su un'interfaccia unificata.
Email: I record di email per la stessa richiesta di servizio al cliente che gestisci sono registrati in un unico caso, che è il modo migliore per gestire le email dei clienti.
Messaggistica istantanea: Di gran lunga il modo più veloce e conveniente di comunicazione. Puoi chattare con i clienti online per conoscere le loro preoccupazioni e fornire un aiuto tempestivo e personalizzato. Se un problema del cliente richiede ulteriore attenzione, la chat può essere convertita in un caso di servizio attraverso il software di help desk.
Call Center: Uno strumento efficiente per i casi di servizio vi supporta nell'uso del call center cloud con risposta vocale automatica, inoltro delle chiamate, messaggistica vocale e notifica delle chiamate perse. È possibile convertire le chiamate in casi di servizio o associarle a casi di servizio esistenti.
Modulo web: È possibile personalizzare il portale selfservice del cliente, permettendo ai clienti di compilare le informazioni necessarie relative al servizio sul modulo di richiesta di servizio nel portale di servizio, in modo che i problemi dei clienti possano essere convertiti direttamente in casi di servizio.
Risolvere il problema istantaneamente senza alcuno sforzo
Un sacco di tempo può essere speso per ordinare i casi, stabilire le priorità e cercare gli articoli di conoscenza giusti prima che il personale del servizio clienti possa dare una soluzione al cliente. Per questi compiti, un efficiente sistema di gestione dei casi ha bisogno di un solo clic per completarli.
Assegnazione del caso
Con CloudCC Customer Service Cloud, puoi dire addio ai problemi di assegnazione manuale dei casi! Puoi assegnare in modo intelligente i casi agli agenti dell'assistenza clienti o ai team di assistenza clienti impostando delle regole di assegnazione.
Modo di lavoro personalizzato
È possibile organizzare i casi con un'enorme quantità di dati in un solo clic. E si possono personalizzare le condizioni per filtrare e ordinare i casi per priorità, stato, urgenza e molti altri modi. È conveniente per il supporto del servizio clienti per gestire i casi con metodi diversi.
Visualizzare informazioni su casi, conti e beni in un'unica interfaccia
Come supporto al servizio clienti, la gestione dei casi richiede spesso di saltare attraverso più pagine per ottenere una comprensione completa del cliente. Come cliente, l'autointroduzione ripetuta è un'esperienza molto negativa. Il nostro sistema di gestione dei casi può mostrare le informazioni dettagliate del cliente e la storia delle interazioni in una volta sola.
Vista intuitiva del caso
Mostra tutte le informazioni rilevanti del cliente su una pagina, registra e visualizza tutta la corrispondenza tra il supporto del servizio clienti e il cliente in un'unica interfaccia, rendendo il problema semplice e facile da gestire.
Unire e dividere rapidamente i casi
Le richieste del servizio clienti sono spesso create come casi multipli a causa di fonti diverse. È possibile unire rapidamente i casi correlati per evitare che il supporto del servizio clienti gestisca casi duplicati. Per i casi complessi, è anche possibile dividerli in casi multipli.
Automazione dell'elaborazione degli ordini di lavoro
Un buon sistema di gestione dei casi fornirà un'automazione intelligente e capacità di selfservice per migliorare la reattività del servizio clienti e ottenere più feedback soddisfatti dai clienti.
Soddisfare l'accordo sul livello del servizio
Per migliorare la soddisfazione del servizio clienti, è possibile impostare uno SLA o accordo sul livello di servizio per evidenziare quali casi richiedono una risposta immediata e garantire che nessun caso violi lo SLA. E si può impostare l'automazione del flusso di lavoro per eseguire automaticamente delle azioni quando il caso ricevuto soddisfa determinate condizioni.
Chatbot
Il robot del servizio clienti può assumere il ruolo di agente del servizio clienti in assenza di un agente umano, e può rispondere automaticamente alle domande dei clienti e fornire soluzioni pertinenti con articoli di conoscenza. Col tempo, il robot imparerà e migliorerà anche le sue capacità di risoluzione dei problemi.
Grafici visivi per la visibilità dei dati in tempo reale
CloudCC fornisce potenti funzioni di reporting e dashboard per fornire metriche statistiche ai leader e ai dipendenti da visualizzare. I risultati statistici visivi sono utili ai manager per vedere quando le metriche hanno una tendenza al ribasso e per intervenire immediatamente.
