CloudCC CRM
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Risposta immediata per una soddisfazione immediata

La messaggistica istantanea è di gran lunga il modo più veloce e conveniente per comunicare. Puoi chattare con i clienti online per conoscere le loro preoccupazioni e fornire un aiuto tempestivo e accurato.
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Incorpora i widget della chat sul web o sul cellulare
Posiziona il codice del widget della chat che ti viene fornito da CloudCC dove vuoi tu, con supporto sia web che mobile. Così i clienti possono entrare immediatamente in contatto con il tuo agente del servizio clienti quando non riescono a trovare quello che vogliono nel tuo centro assistenza, e il tuo agente può rispondere e aiutarli a trovare le risposte più velocemente.
Trasferire la chat dal vivo per migliorare l'efficienza del servizio clienti
I rappresentanti del servizio clienti possono trasferire direttamente la chat ad altri membri del servizio clienti o del gruppo di competenze durante la conversazione, in modo che gli esperti con competenze corrispondenti possano gestire il problema per ottenere quel "fare il miglior uso delle risorse", e gli agenti del servizio clienti possano completare il loro lavoro in modo più efficiente.
Assegnazione in eccesso di chat, non perdere mai nessun messaggio
Se il numero di clienti ricevuti da un rappresentante del servizio clienti supera il limite superiore, il cliente può essere assegnato a un membro del gruppo di competenze designato o una notifica sarà inviata all'amministratore. Assegna efficacemente le chat del servizio clienti in base alla situazione reale, in modo che il team del servizio clienti non perda nessun messaggio dei clienti.
Convertire i messaggi della chat in casi
Le conversazioni via chat o i messaggi senza risposta a tempo possono essere convertiti direttamente in casi. Gli agenti del servizio clienti possono visualizzare tutti i record dei messaggi nel followup, e hanno più tempo ed energia per tracciare e trattare i problemi dei clienti.
Ottenere un feedback di servizio sulla chat dal vivo
Quando si interagisce con i clienti, è importante sapere se i clienti trovano utili le risposte del servizio clienti. Gli agenti possono ora ottenere facilmente il feedback dei clienti, con una valutazione della soddisfazione dei clienti nella finestra della chat.
Chatbot
Il robot del servizio clienti può assumere il ruolo di agente del servizio clienti in assenza di un agente umano, e può rispondere automaticamente alle domande dei clienti e fornire soluzioni pertinenti con articoli di conoscenza. Col tempo, il robot imparerà e migliorerà anche le sue capacità di risoluzione dei problemi.
Convertire i visitatori in lead e scoprire nuove opportunità di business
I rappresentanti del servizio clienti possono convertire i nuovi visitatori in lead per aiutare le aziende a sviluppare più clienti ed esplorare più opportunità di business.