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Operare rapidamente gli articoli di conoscenza
Quando si tratta di richieste del servizio clienti, gli agenti fanno fatica a rispondere alle domande dei clienti in modo rapido e chiaro. Gli articoli di conoscenza possono supportare il servizio clienti con informazioni rilevanti per gestire i casi. Gli agenti possono creare, tradurre, pubblicare, archiviare e cancellare rapidamente gli articoli nel sistema, che è semplice e chiaro. E un efficace sistema di conoscenza può essere formato rapidamente.
Ottenere rapidamente articoli di conoscenza pertinenti
Con l'aiuto della base di conoscenza, gli agenti possono migliorare la velocità di risoluzione dei problemi. Aiuta il tuo team a risparmiare un sacco di tempo rispondendo a domande semplici, e ti dà più tempo per aiutare i clienti a risolvere i problemi difficili. Il sistema può raccomandare articoli relativi ai casi. La ricerca degli articoli può supportare la ricerca fuzzy per espandere la portata degli articoli che possono essere ricercati dal servizio clienti.
Modello di comunicazione
Non c'è bisogno di perdere tempo a riscrivere quando si inviano email e messaggi di testo. Crea i tuoi modelli personalizzati per emessaggi ed email, poi rispondi in modo più standardizzato e veloce con essi. Il modello può portare il cliente associato, l'ordine di lavoro e altre informazioni nell'email rapidamente, senza la necessità di trovare queste informazioni da soli.
Feedback di servizio
È possibile personalizzare lo stile dell'invito al feedback e impostare inviti automatici ai clienti per il feedback del servizio. Quando i clienti finiscono, è possibile controllare il feedback di soddisfazione dei clienti in modo chiaro.
