CloudCC CRM
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Une réponse immédiate pour une satisfaction immédiate

La messagerie instantanée est de loin le moyen le plus rapide et le plus pratique de communiquer. Vous pouvez discuter avec les clients en ligne pour connaître leurs préoccupations et leur fournir une aide rapide et précise.
ESSAI GRATUIT
Intégrer des widgets de chat sur le Web ou les mobiles
Placez le code du widget de chat qui vous est fourni par CloudCC où vous le souhaitez, avec un support web et mobile. Ainsi, les clients peuvent immédiatement entrer en contact avec votre agent de service à la clientèle lorsqu'ils ne trouvent pas ce qu'ils veulent dans votre centre d'aide, et votre agent peut répondre et les aider à trouver des réponses plus rapidement.
Transférer le Live Chat pour améliorer l'efficacité du service client
Les représentants du service clientèle peuvent transférer directement le chat à d'autres membres du service clientèle ou du groupe de compétences pendant la conversation, de sorte que les experts ayant les compétences correspondantes puissent traiter le problème afin de réaliser cette "utilisation optimale des ressources", et que les agents du service clientèle puissent accomplir leur travail plus efficacement.
Affectation débordante du chat, ne manquez aucun message
Si le nombre de clients reçus par un représentant du service clientèle dépasse la limite supérieure, le client peut être attribué à un membre du groupe de compétences désigné ou une notification sera envoyée à l'administrateur. Assignez efficacement les chats du service clientèle en fonction de la situation réelle, afin que l'équipe du service clientèle ne manque aucun message du client.
Convertir les messages de chat en cas de litige
Les conversations en ligne ou les messages sans réponse peuvent être convertis directement en cas. Les agents du service clientèle peuvent consulter tous les enregistrements de messages dans le suivi, et disposent de plus de temps et d'énergie pour suivre et traiter les problèmes des clients.
Obtenir un retour d'information sur le service grâce au chat en direct
Lorsque l'on interagit avec des clients, il est important de savoir si ceuxci trouvent les réponses du service clientèle utiles. Les agents peuvent désormais obtenir facilement le retour d'information des clients, grâce à l'affichage d'un taux de satisfaction dans la fenêtre de chat.
Chatbot
Le robot de service à la clientèle peut assumer le rôle d'agent de service à la clientèle en l'absence d'un agent humain, et il peut répondre automatiquement aux questions des clients et fournir des solutions pertinentes à l'aide d'articles de connaissance. Au fil du temps, le robot apprendra également et améliorera ses capacités de résolution de problèmes.
Convertir les visiteurs en prospects et découvrir de nouvelles opportunités commerciales
Les représentants du service clientèle peuvent convertir les nouveaux visiteurs en prospects pour aider les entreprises à développer leur clientèle et à explorer de nouvelles opportunités commerciales.