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Opérer rapidement Articles de connaissance
Lorsqu'ils traitent les demandes du service clientèle, les agents ont du mal à répondre rapidement et clairement aux questions des clients. Les articles de connaissance peuvent aider le service clientèle en lui fournissant des informations pertinentes pour traiter les cas. Les agents peuvent rapidement créer, traduire, publier, archiver et supprimer des articles dans le système, ce qui est simple et clair. Et un système de connaissances efficace peut être formé rapidement.
Obtenir rapidement des articles de connaissance pertinents
Avec l'aide de la base de connaissances, les agents peuvent améliorer la vitesse de résolution des problèmes. Elle permet à votre équipe de gagner beaucoup de temps en répondant à des questions simples, et vous donne plus de temps pour aider les clients à résoudre des problèmes difficiles. Le système peut recommander des articles liés aux cas. La recherche d'articles peut prendre en charge la recherche floue pour élargir le champ des articles pouvant être recherchés par le service clientèle.
Modèle de communication
Ne perdez plus de temps à réécrire lorsque vous envoyez des emails et des SMS. Créez vos modèles personnalisés pour les messages électroniques et les emails, puis répondez de manière plus standardisée et plus rapide grâce à eux. Le modèle peut apporter le client associé, le bon de travail et d'autres informations dans l'email rapidement, sans avoir besoin de trouver ces informations vousmême.
Commentaires sur le service
Vous pouvez personnaliser le style d'invitation au retour d'information et configurer des invitations automatiques aux clients pour le retour d'information sur le service. Une fois que les clients ont terminé, vous pouvez vérifier clairement la satisfaction des clients.
