Cuando se atienden casos todos los días, es necesario realizar ciertas actividades de forma regular y repetitiva para que todo siga funcionando. A medida que su base de clientes se amplía, sus agentes podrían priorizar estas tareas rutinarias sobre la respuesta a la solicitud de un cliente a tiempo. Con el flujo de trabajo del sistema de casos de CloudCC Service Console, puede configurar una serie de reglas que se ejecutan cuando se cumplen las condiciones especificadas. Por ejemplo, puede automatizar las notificaciones por correo electrónico, asignar tareas a diferentes usuarios y actualizar automáticamente los valores de los campos especificados para mejorar la productividad de los agentes.