¿Cómo le ayuda el sistema de gestión de casos de servicio multicanal a resolver las dificultades a las que se enfrenta?
Un sistema de gestión de casos de servicio al cliente es la solución perfecta para reducir sus costes laborales y ofrecer una experiencia superior a sus clientes. A continuación, exponemos 5 grandes ventajas del sistema de gestión de casos de servicio.
Integrar casos de servicio multicanal
Admite la recogida multicanal de solicitudes de atención al cliente, incluidos formularios web, llamadas telefónicas, SMS, mensajes de chat, correos electrónicos, etc., y el personal de atención al cliente puede responder rápidamente en una interfaz unificada.
Envíe un correo electrónico a: Los registros de correo electrónico para la misma solicitud de servicio al cliente que usted maneja se registran en un solo caso, que es la mejor manera de manejar los correos electrónicos de los clientes.
Mensajería instantánea: Es, con mucho, la forma de comunicación más rápida y cómoda. Puede chatear con los clientes en línea para conocer sus preocupaciones y proporcionarles ayuda oportuna y personalizada. Si un problema del cliente requiere más atención, el chat puede convertirse en un caso de servicio a través del software del servicio de asistencia.
Centro de llamadas: La eficiente herramienta de casos de servicio le ayuda a utilizar el centro de llamadas en la nube con respuesta de voz automática, desvío de llamadas, mensajería de voz y notificación de llamadas perdidas. Puede convertir las llamadas en casos de servicio o asociarlas a casos de servicio existentes.
Formulario web: Puede personalizar el portal de autoservicio del cliente, permitiendo a los clientes rellenar la información necesaria relacionada con el servicio en el formulario de solicitud de servicio del portal de servicio, de modo que los problemas de los clientes puedan convertirse directamente en casos de servicio.
Resolver el problema al instante sin ningún esfuerzo
Se puede invertir mucho tiempo en clasificar los casos, establecer prioridades y buscar los artículos de conocimiento adecuados antes de que el personal de atención al cliente pueda dar una solución al cliente. Para estas tareas, un sistema de gestión de casos eficiente solo necesita un clic para completarlas.
Asignación de casos
Con CloudCC Customer Service Cloud, puede decir adiós a la molestia de asignar casos manualmente. Puede asignar inteligentemente los casos a los agentes de atención al cliente o a los equipos de atención al cliente estableciendo reglas de asignación.
Modo de trabajo personalizado
Puede organizar casos con gran cantidad de datos en un solo clic. Y puede personalizar las condiciones para filtrar y ordenar los casos por prioridad, estado, urgencia y muchas otras formas. Es conveniente para el soporte de servicio al cliente para manejar los casos con diferentes métodos.
Visualice la información de la caja, la cuenta y los activos en una sola interfaz
Como servicio de atención al cliente, la gestión de los casos requiere a menudo saltar a través de múltiples páginas para conseguir una comprensión completa del cliente. Como cliente, las repetidas autopresentaciones son una muy mala experiencia. Nuestro sistema de gestión de casos puede mostrarte la información detallada del cliente y el historial de interacciones de una sola vez.
Vista intuitiva del caso
Muestra toda la información relevante del cliente en una sola página, registra y muestra toda la correspondencia entre el servicio de atención al cliente y el cliente en una sola interfaz, haciendo que el problema sea sencillo y fácil de manejar.
Combinar y dividir rápidamente los casos
Las solicitudes de servicio al cliente se crean a menudo como casos múltiples debido a diferentes fuentes. Puede fusionar rápidamente los casos relacionados para evitar que el servicio de atención al cliente gestione casos duplicados. Para los casos complejos, también puede dividirlos en varios casos.
Automatización del procesamiento de órdenes de trabajo
Un buen sistema de gestión de casos proporcionará automatización inteligente y capacidades de autoservicio para mejorar la capacidad de respuesta del servicio al cliente y obtener más comentarios de satisfacción del cliente.
Cumplir el acuerdo de nivel de servicio
Para mejorar la satisfacción del servicio al cliente, puede establecer un SLA o acuerdo de nivel de servicio para destacar los casos que requieren una respuesta inmediata y asegurarse de que ningún caso infringe el SLA. Y puede configurar la automatización del flujo de trabajo para realizar acciones automáticamente cuando el caso recibido cumpla determinadas condiciones.
Chatbot
El robot de atención al cliente puede asumir el papel de agente de atención al cliente en ausencia de un agente humano, y puede responder automáticamente a las preguntas de los clientes y ofrecer soluciones pertinentes con artículos de conocimiento. Con el tiempo, el robot también aprenderá y mejorará su capacidad de resolución de problemas.
Gráficos visuales para ver los datos en tiempo real
CloudCC ofrece potentes funciones de informes y cuadros de mando para proporcionar métricas estadísticas que los líderes y los empleados pueden ver. Los resultados estadísticos visuales son útiles para que los gerentes vean cuando las métricas tienen una tendencia a la baja y puedan intervenir inmediatamente.
