CloudCC CRM
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Respuesta inmediata para una satisfacción inmediata

La mensajería instantánea es, con mucho, la forma más rápida y cómoda de comunicarse. Puedes chatear con los clientes en línea para conocer sus preocupaciones y proporcionarles ayuda oportuna y precisa.
PRUEBA GRATUITA
Insertar widgets de chat en la web o en el móvil
Coloque el código del widget de chat que le proporciona CloudCC donde quiera, tanto con soporte web como móvil. Así, los clientes pueden ponerse inmediatamente en contacto con su agente de atención al cliente cuando los clientes no pueden encontrar lo que quieren en su centro de ayuda, y su agente puede responder y ayudarles a encontrar respuestas más rápidamente.
Transferir el chat en vivo para mejorar la eficiencia del servicio al cliente
Los representantes del servicio de atención al cliente pueden transferir directamente el chat a otros miembros del servicio de atención al cliente o del grupo de habilidades durante la conversación, de modo que los expertos con habilidades afines puedan ocuparse del problema para lograr ese "mejor uso de los recursos", y los agentes del servicio de atención al cliente puedan completar su trabajo de forma más eficiente.
Asignación de desbordamiento del chat, nunca pierda ningún mensaje
Si el número de clientes recibidos por un representante de atención al cliente supera el límite superior, el cliente puede ser asignado a un miembro del grupo de habilidades designado o se enviará una notificación al administrador. Asigne eficazmente los chats de atención al cliente en función de la situación real, para que el equipo de atención al cliente no pierda ningún mensaje del cliente.
Convertir los mensajes del chat en casos
Las conversaciones de chat o los mensajes sin respuesta pueden convertirse directamente en casos. Los agentes del servicio de atención al cliente pueden ver todos los registros de mensajes en el seguimiento, y tienen más tiempo y energía para seguir y tratar los problemas de los clientes.
Obtenga comentarios sobre el servicio en el chat en vivo
Cuando se interactúa con los clientes, es importante saber si éstos encuentran útiles las respuestas del servicio de atención al cliente. Ahora los agentes pueden obtener fácilmente la opinión de los clientes, con una calificación de satisfacción de los clientes en la ventana de chat.
Chatbot
El robot de atención al cliente puede asumir el papel de agente de atención al cliente en ausencia de un agente humano, y puede responder automáticamente a las preguntas de los clientes y ofrecer soluciones pertinentes con artículos de conocimiento. Con el tiempo, el robot también aprenderá y mejorará su capacidad de resolución de problemas.
Convierta a los visitantes en clientes potenciales y descubra nuevas oportunidades de negocio
Los representantes del servicio de atención al cliente pueden convertir a los nuevos visitantes en clientes potenciales para ayudar a las empresas a desarrollar más clientes y explorar más oportunidades de negocio.