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Operar rápidamente los artículos de conocimiento
Cuando se trata de solicitudes de servicio al cliente, los agentes se esfuerzan por responder a las preguntas de los clientes con rapidez y claridad. Los artículos de conocimiento pueden ayudar al servicio de atención al cliente con información relevante para gestionar los casos. Los agentes pueden crear, traducir, publicar, archivar y eliminar rápidamente artículos en el sistema, que es sencillo y claro. Y se puede formar rápidamente un sistema de conocimiento eficaz.
Obtenga rápidamente artículos de conocimiento relevantes
Con la ayuda de la base de conocimientos, los agentes pueden mejorar la velocidad de resolución de problemas. Ayuda a su equipo a ahorrar mucho tiempo respondiendo a preguntas sencillas, y le da más tiempo para ayudar a los clientes a resolver problemas difíciles. El sistema puede recomendar artículos relacionados con los casos. La búsqueda de artículos puede admitir la búsqueda difusa para ampliar el alcance de los artículos que puede buscar el servicio de atención al cliente.
Plantilla de comunicación
No pierdas tiempo en reescribir cuando envíes correos electrónicos y mensajes de texto. Cree sus plantillas personalizadas para los mensajes electrónicos y el correo electrónico, y responda con ellas de forma más estandarizada y rápida. La plantilla puede traer el cliente asociado, la orden de trabajo y otra información en el correo electrónico rápidamente, sin la necesidad de encontrar esta información usted mismo.
Comentarios sobre el servicio
Puede personalizar el estilo de la invitación a la retroalimentación y configurar invitaciones automáticas a los clientes para la retroalimentación del servicio. Cuando los clientes la terminen, podrá comprobar claramente la retroalimentación de satisfacción del cliente.
