CloudCC CRM
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Automatische Fallzuweisung
Die Abfrage ist eine einfache Möglichkeit, Fälle automatisch zuzuweisen. Auf diese Weise werden die Fälle gemäß Ihren Einstellungen gleichmäßig allen Kundendienstmitarbeitern zugewiesen. Die PollingMethode stellt sicher, dass keine Fälle übersehen werden, und minimiert manuelle Eingriffe so weit wie möglich.
    Eskalationsregeln
    Wenn die vom Kunden eingereichte Serviceanfrage nicht rechtzeitig gelöst wird, eskaliert CloudCC die überfälligen Fälle automatisch an den zuständigen Manager oder Agenten. Sie können Eskalationsregeln nach Priorität, Problemtyp oder Erstellungszeit konfigurieren, um Serviceanfragen effektiver zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
    Automatisierter Arbeitsablauf
    Wenn Sie täglich mit Fällen zu tun haben, müssen bestimmte Tätigkeiten regelmäßig und wiederholt durchgeführt werden, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Wenn sich Ihr Kundenstamm vergrößert, könnten Ihre Agenten diesen Routineaufgaben Vorrang vor der rechtzeitigen Beantwortung einer Kundenanfrage geben. Mit dem Case System Workflow von CloudCC Service Console können Sie eine Reihe von Regeln einrichten, die ausgeführt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. So können Sie beispielsweise EMailBenachrichtigungen automatisieren, Aufgaben verschiedenen Benutzern zuweisen und die angegebenen Feldwerte automatisch aktualisieren, um die Produktivität der Agenten zu verbessern.
    AWSKontaktflussEinstellung
    Den richtigen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen, kann wie eine Orientierungshilfe im Durcheinander sein. Kunden können verschiedene Kontaktflüsse in der AWSKonsole anpassen, um die Anrufanforderungen in verschiedenen Szenarien zu erfüllen und die richtigen Supportmitarbeiter zu erreichen, je nachdem, welchen Kontaktfluss sie erstellen und auswählen.
    Chatbot
    Der Kundendienstroboter kann in Abwesenheit eines menschlichen Mitarbeiters die Rolle des Kundendienstmitarbeiters übernehmen und kann automatisch Kundenfragen beantworten und relevante Lösungen mit Wissensartikeln anbieten. Mit der Zeit wird der Roboter auch lernen und seine Problemlösungsfähigkeiten verbessern.