Wie hilft Ihnen das MultiChannel Service Case Management System bei der Lösung Ihrer Probleme?
Ein System zur Verwaltung von Kundendienstfällen ist die perfekte Lösung, um Ihre Arbeitskosten zu senken und Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Nachfolgend werden die 5 wichtigsten Vorteile des Service Case Management Systems beschrieben.
Integrieren Sie MultiChannelServiceFälle
Unterstützung der Erfassung von Kundendienstanfragen über mehrere Kanäle, z. B. Webformulare, Telefonanrufe, SMS, ChatNachrichten, EMails usw., und die Kundendienstmitarbeiter können über eine einheitliche Schnittstelle schnell reagieren.
EMail: EMailDatensätze für dieselbe Kundendienstanfrage, die Sie bearbeiten, werden in einem Fall aufgezeichnet, was der beste Weg ist, um KundenEMails zu bearbeiten.
Sofortige Nachrichtenübermittlung: Bei weitem die schnellste und bequemste Art der Kommunikation. Sie können mit Kunden online chatten, um mehr über deren Anliegen zu erfahren und ihnen zeitnah und individuell zu helfen. Wenn ein Kundenproblem weitere Aufmerksamkeit erfordert, kann der Chat über die HelpdeskSoftware in einen Servicefall umgewandelt werden.
Call Center: Ein effizientes Tool für Servicefälle unterstützt Sie bei der Nutzung des CloudCallcenters mit automatischer Sprachantwort, Anrufweiterleitung, Sprachnachrichten und Benachrichtigung über verpasste Anrufe. Sie können die Anrufe in Servicefälle umwandeln oder sie mit bestehenden Servicefällen verknüpfen.
WebFormular: Sie können das KundenSelfServicePortal so anpassen, dass die Kunden die erforderlichen servicebezogenen Informationen in das Serviceanfrageformular im Serviceportal eintragen können, so dass Kundenprobleme direkt in Servicefälle umgewandelt werden können.
Lösen Sie das Problem sofort und mühelos
Bevor der Kundendienstmitarbeiter dem Kunden eine Lösung anbieten kann, kann viel Zeit auf das Sortieren der Fälle, das Setzen von Prioritäten und die Suche nach den richtigen Wissensartikeln verwendet werden. Ein effizientes Case Management System benötigt für diese Aufgaben nur einen Klick.
Fall Zuweisung
Mit CloudCC Customer Service Cloud können Sie sich von der mühsamen manuellen Zuweisung von Fällen verabschieden! Sie können Fälle auf intelligente Weise KundenSupportAgenten oder KundenSupportTeams zuweisen, indem Sie Zuweisungsregeln festlegen.
Benutzerdefinierter Arbeitsmodus
Sie können Fälle mit großen Datenmengen mit einem Klick organisieren. Und Sie können die Bedingungen für das Filtern und Sortieren von Fällen nach Priorität, Status, Dringlichkeit und vielen anderen Möglichkeiten anpassen. Für den Kundendienst ist es bequem, Fälle mit verschiedenen Methoden zu bearbeiten.
Anzeige von Fall, Konto und AssetInformationen in einer Oberfläche
Als Kundendienstmitarbeiter muss man bei der Bearbeitung von Fällen oft mehrere Seiten durchblättern, um ein umfassendes Verständnis des Kunden zu erlangen. Für den Kunden ist die wiederholte Selbstvorstellung eine sehr schlechte Erfahrung. Unser Case Management System kann Ihnen die detaillierten Informationen und die Interaktionshistorie des Kunden auf einen Blick zeigen.
Intuitive Fallansicht
Zeigen Sie alle relevanten Informationen des Kunden auf einer Seite an, erfassen Sie die gesamte Korrespondenz zwischen dem Kundendienst und dem Kunden und zeigen Sie diese in einer Oberfläche an, so dass das Problem einfach und leicht zu handhaben ist.
Schnelles Zusammenführen und Teilen von Fällen
Kundendienstanfragen werden aufgrund unterschiedlicher Quellen oft als mehrere Fälle angelegt. Sie können zusammengehörige Fälle schnell zusammenführen, um zu verhindern, dass der Kundendienst doppelte Fälle bearbeitet. Bei komplexen Fällen können Sie diese auch in mehrere Fälle aufteilen.
Automatisierung der Arbeitsauftragsbearbeitung
Ein gutes Fallverwaltungssystem bietet intelligente Automatisierungs und Selbstbedienungsfunktionen, um die Reaktionsfähigkeit des Kundendienstes zu verbessern und mehr zufriedenes Kundenfeedback zu erhalten.
Erfüllen Sie das Service Level Agreement
Um die Zufriedenheit des Kundendienstes zu verbessern, können Sie ein SLA oder eine ServiceLevelVereinbarung festlegen, um hervorzuheben, welche Fälle eine sofortige Reaktion erfordern, und um sicherzustellen, dass keine Fälle gegen das SLA verstoßen. Und Sie können eine WorkflowAutomatisierung einrichten, um automatisch Aktionen durchzuführen, wenn der eingegangene Fall bestimmte Bedingungen erfüllt.
Chatbot
Der Kundendienstroboter kann in Abwesenheit eines menschlichen Mitarbeiters die Rolle des Kundendienstmitarbeiters übernehmen und kann automatisch Kundenfragen beantworten und relevante Lösungen mit Wissensartikeln anbieten. Mit der Zeit wird der Roboter auch lernen und seine Problemlösungsfähigkeiten verbessern.
Visuelle Diagramme für Echtzeitsichtbarkeit von Daten
CloudCC bietet leistungsstarke Berichts und DashboardFunktionen, um Führungskräften und Mitarbeitern statistische Kennzahlen zur Verfügung zu stellen. Die visuellen statistischen Ergebnisse sind für Manager hilfreich, um zu erkennen, wenn die Kennzahlen einen Abwärtstrend aufweisen, und um sofort einzugreifen.
