CloudCC CRM
CloudCC CRM

Sofortige Reaktion für sofortige Befriedigung

Instant Messaging ist bei weitem die schnellste und bequemste Art der Kommunikation. Sie können mit Kunden online chatten, um deren Anliegen zu erfahren und ihnen rechtzeitig und präzise zu helfen.
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ChatWidgets im Web oder auf dem Handy einbetten
Platzieren Sie den von CloudCC zur Verfügung gestellten ChatWidgetCode dort, wo Sie ihn benötigen, sowohl im Web als auch auf mobilen Endgeräten. So können sich Kunden sofort mit Ihrem Kundendienstmitarbeiter in Verbindung setzen, wenn sie in Ihrem Help Center nicht finden, was sie suchen, und Ihr Mitarbeiter kann schneller antworten und ihnen helfen, Antworten zu finden.
LiveChat übertragen, um die Effizienz des Kundendienstes zu verbessern
Kundendienstmitarbeiter können den Chat während des Gesprächs direkt an andere Kundendienstmitarbeiter oder Mitglieder der Fachgruppe weiterleiten, so dass Experten mit den entsprechenden Fähigkeiten das Problem bearbeiten können, um eine optimale Nutzung der Ressourcen" zu erreichen, und die Kundendienstmitarbeiter ihre Arbeit effizienter erledigen können.
OverflowZuweisung des Chats, verpassen Sie nie eine Nachricht
Wenn die Anzahl der Kunden, die bei einem Kundendienstmitarbeiter eingehen, die Obergrenze überschreitet, kann der Kunde einem bestimmten SkillGruppenmitglied zugewiesen werden, oder es wird eine Benachrichtigung an den Administrator gesendet. Weisen Sie KundendienstChats effektiv und situationsbezogen zu, damit das Kundendienstteam keine Kundennachrichten verpasst.
ChatNachrichten in Fälle umwandeln
ChatKonversationen oder unbeantwortete TimeoutNachrichten können direkt in Fälle umgewandelt werden. Kundendienstmitarbeiter können alle Nachrichtendatensätze in der Nachverfolgung einsehen und haben mehr Zeit und Energie für die Verfolgung und Bearbeitung von Kundenproblemen.
ServiceFeedback im LiveChat einholen
Bei der Interaktion mit Kunden ist es wichtig zu wissen, ob diese die Antworten des Kundendienstes nützlich finden. Mit einer Kundenzufriedenheitsbewertung im ChatFenster können die Agenten jetzt ganz einfach Kundenfeedback einholen.
Chatbot
Der Kundendienstroboter kann in Abwesenheit eines menschlichen Mitarbeiters die Rolle des Kundendienstmitarbeiters übernehmen und kann automatisch Kundenfragen beantworten und relevante Lösungen mit Wissensartikeln anbieten. Mit der Zeit wird der Roboter auch lernen und seine Problemlösungsfähigkeiten verbessern.
Besucher in Leads umwandeln und neue Geschäftsmöglichkeiten entdecken
Kundendienstmitarbeiter können neue Besucher in Leads umwandeln und so den Unternehmen helfen, mehr Kunden zu gewinnen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.