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Schnelles Bedienen von Wissensartikeln
Bei der Bearbeitung von Kundendienstanfragen fällt es den Mitarbeitern schwer, die Fragen der Kunden schnell und klar zu beantworten. Wissensartikel können den Kundendienst mit relevanten Informationen zur Bearbeitung von Fällen unterstützen. Die Mitarbeiter können Artikel im System schnell, einfach und übersichtlich erstellen, übersetzen, veröffentlichen, archivieren und löschen. Und ein effektives Wissenssystem kann schnell aufgebaut werden.
Schnelles Auffinden relevanter Wissensartikel
Mit Hilfe der Wissensdatenbank können die Agenten die Geschwindigkeit der Problemlösung verbessern. Ihr Team spart dadurch viel Zeit bei der Beantwortung einfacher Fragen und hat mehr Zeit, um Kunden bei der Lösung schwieriger Probleme zu helfen. Das System kann Artikel zu bestimmten Fällen empfehlen. Die Suche nach Artikeln kann die unscharfe Suche unterstützen, um den Umfang der Artikel zu erweitern, die vom Kundendienst durchsucht werden können.
Kommunikationsvorlage
Verschwenden Sie beim Senden von EMails und Textnachrichten keine Zeit mit dem Umschreiben. Erstellen Sie Ihre personalisierten Vorlagen für EMessenger und EMails und antworten Sie damit standardisierter und schneller. Die Vorlage kann den zugehörigen Kunden, Arbeitsauftrag und andere Informationen schnell in die EMail bringen, ohne dass Sie diese Informationen selbst suchen müssen.
Feedback zum Dienst
Sie können den Stil der FeedbackEinladung personalisieren und automatische Einladungen an Kunden für ServiceFeedback einrichten. Wenn die Kunden dies erledigt haben, können Sie das KundenzufriedenheitsFeedback eindeutig überprüfen.
