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个案自动化分配
轮询是一种简单的自动分配个案的方法。这种方式会根据您的设置，将个案平均分配给所有客服人员。轮询方式确保不会漏分个案，并且尽可能地减少人工干预。
服务升级机制
如果客户提交的服务请求没有得到及时解决，CloudCC会自动将逾期的个案升级给相关的管理人员或者客服人员；您可以根据优先级、问题类型、或创建时间等配置升级规则，这样可以更有效地管理服务请求，提高客户满意度。
自动化工作流
当您每天处理个案时，有一些活动需要定期重复进行才能让工作继续下去。随着客户群的扩大，您的客服人员可能会优先处理这些常规任务，而不能按时响应客户请求。使用CloudCC服务控制台中的个案系统工作流，您可以设置一系列规则，在满足指定条件时执行这些规则。使用这些工作流规则，您可以自动发送电子邮件通知，将任务分配给不同用户，自动更新指定的字段值，以提高客服人员的工作效率。
AWS联系流设置
找到合适的客户服务坐席就像在困惑中找到方向一样。客户可以在AWS控制台上自定义各种联系流，以满足不同场景下的呼叫需求，根据自己创建和选择的联系流，找到合适的支持坐席。
聊天机器人
在没有人工客服应答的情况下，客服机器人可以扮演客服坐席的角色，机器人可以进行自动应答以及问题引导。随着时间的推移，机器人还可以通过自主学习改进解决问题的能力。