多渠道服务个案管理系统如何帮助您解决面临的难题？
客户服务个案系统是降低人工成本并且给客户提供优质体验的完美解决方案。下面我们概述了服务个案管理系统的5大优势。
整合多渠道的服务个案
支持多渠道包括网页表单、电话、短信、聊天消息、邮件等收集客户服务请求，客服可以在统一的界面进行快速回复。
邮箱: 您处理的同一个客户服务请求的邮件记录会被记录在一个个案中，这是处理客户邮件的最佳方式。
即时通讯: 迄今为止最快捷、最方便的沟通方式。您可以与客户在线聊天，了解对方所关注的问题，提供及时、个性化的帮助。如果客户问题需要进一步关注，可通过帮助台软件将聊天转换为服务个案。
呼叫中心: 高效的服务工单工具支持您使用云端呼叫中心，具有自动语音应答，呼叫转移，语音消息，未接来电通知等功能，可以将通话转换为服务工单或与现有服务工单进行关联。
Web表单: 您可以自定义客户自助服务门户，让客户在服务门户的服务请求表单上填写相关必要信息，将客户的问题直接转化为服务个案。
即刻开始问题解决，无需费力
在客服人员给出客户解决方案之前，可能需要在个案排序、优先级排序、搜索正确的知识文章方面花费大量的时间。对于这些工作，一个高效的个案管理系统只需一键操作。
个案分配
使用CloudCC客服云后，您可以彻底告别手动分配个案的苦恼了！您可以通过制定分配规则将个案智能地分配给客服支持人员或客服支持团队。
自定义工作模式
您可以对数据量庞大的个案进行一键整理，可以自定义筛选分类的条件将个案通过优先级、状态、紧急程度等多种方式进行分类，方便客服支持根据不同方式处理个案。
一个界面展示个案、客户、资产信息
作为客服支持，在处理个案过程中经常需要跳转多个页面去全面的了解客户。而作为客户，反复的进行自我介绍也是很糟糕的体验。我们的工单系统可以一次向您展示客户的详细信息以及交互历史。
直观的个案视图
在一个页面向您展示客户的所有相关信息，将客服支持和客户进行的往来信息记录并展示在一个界面里，让问题变得简单且易于处理。
快速合并、拆分个案
客户的服务请求因为来源不同经常会被创建为多个个案，为防止客服支持重复地处理个案，可快速合并相关个案。对于复杂的个案，您也可以将其拆分为多个个案。
工单处理自动化
一个好的个案管理系统会提供智能自动化和自助服务的能力，以提高客服响应速度，获得更多客户的满意反馈。
满足服务等级协议
为了提高客服服务满意度，您可以设置SLA或服务级别协议，以突出显示哪些个案需要立即响应，并确保没有违反SLA的个案。并且可以设置工作流自动化，以便在收到的个案满足某些条件时自动执行操作。
聊天机器人
在没有人工客服应答的情况下，客服机器人可以扮演客服坐席的角色，机器人可以进行自动应答以及问题引导。随着时间的推移，机器人还可以通过自主学习改进解决问题的能力。
可视化图表，实时了解各项动态
CloudCC提供强大的报表和仪表板功能，可以统计各项指标供领导和员工查看。可视化的数据统计结果，有利于帮助管理者查看指标何时呈下降趋势，并立即进行干预。
