客服人员在处理客户的服务请求时，常常对于回复客户问题表现的手足无措，知识文章可以在客服处理个案时，为客服提供相关资料的支持。客服人员可以快速在系统内对知识文章进行新建，翻译，发布，归档，删除等操作，简洁明了，快速形成有效的知识体系。

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