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Artigos de conhecimento de operação rápida
Ao lidar com solicitações de atendimento ao cliente, os agentes lutam para responder às perguntas dos clientes de forma rápida e clara. Os artigos de conhecimento podem apoiar o atendimento ao cliente com informações relevantes para tratar de casos. Os agentes podem rapidamente criar, traduzir, publicar, arquivar e excluir artigos no sistema, o que é simples e claro. E um sistema de conhecimento efetivo pode ser formado rapidamente.
Obter rapidamente artigos de conhecimento relevantes
Com a ajuda da base de conhecimento, os agentes podem melhorar a velocidade da solução de problemas. Isso ajuda sua equipe a economizar muito tempo respondendo perguntas simples e lhe dá mais tempo para ajudar os clientes a resolver problemas difíceis. O sistema pode recomendar artigos relacionados a casos. A pesquisa de artigos pode apoiar a pesquisa difusa para expandir o escopo dos artigos que podem ser pesquisados pelo atendimento ao cliente.
Modelo de comunicação
Não é preciso perder tempo para reescrever quando você envia emails e mensagens de texto. Crie seus modelos personalizados para emensagem e email, depois responda mais rápido e padronizado com eles. O modelo pode trazer o cliente associado, ordem de trabalho e outras informações para o email rapidamente, sem a necessidade de encontrar essas informações você mesmo.
Retorno do serviço
Você pode personalizar o estilo do convite de feedback e configurar convites automáticos para os clientes para feedback de serviço. Quando os clientes terminarem, você pode verificar claramente o feedback de satisfação do cliente.
