Dowiedz się, jakie funkcje są dostępne z każdą wersją CloudCC

Sprawa pocztowa

Przypadki IM

$

Przypadek centrum telefonicznego

$

Przypadki miniprogramów

Przypadek portalu usługowego

Przypadek formy

Ujednolicony warsztat obsługi klienta

Przydzielanie spraw

Przekazanie sprawy

Łączenie spraw

Podział sprawy

SLA

Wyszukiwanie globalne

Widok niestandardowy

Dzielenie się sprawami

Historia przypadku

Tworzenie artykułów wiedzy według przypadków

Klasyfikacja artykułów wiedzy

Artykuł wiedzy o klonowaniu

Wyślij artykuł o wiedzy

Przydzielanie przypadków z ankietą

Zasady eskalacji spraw

Zautomatyzowane przepływy pracy

Służbowa skrzynka pocztowa

Poczta do sprawy

Sprawdzanie duplikatów wiadomości email

Stan odpowiedzi w sprawie wiadomości email

Własny szablon wiadomości email

Podpis email

Powiadomienie o połączeniu z produktów

$

Wezwanie do sprawy

$

Odpowiedź przez stronę internetową

$

Nagrywanie rozmów

$

Konfiguracja czasu pracy

$

Połączenie wychodzące

$

Zarządzanie nieodebranymi połączeniami

$

Dystrybucja połączeń

$

Historia połączeń

$

IVR

$

Osadź widżet czatu na stronie internetowej

$

Osadzanie widżetu czatu w aplikacji mobilnej

$

IM do walizki

$

Przydzielanie czatu Overflow

$

Wspólne odpowiedzi

$

Historia czatu

$

Zarządzanie czatem o godzinach nadliczbowych

$

Bot do obsługi klienta

$

Zarządzanie kontaktami i informacjami o koncie

Komentarze do kontaktów i kont

Wyłączny właściciel kontaktów i kont

Łączenie kontaktów i kont

Ocena miniprogramu WeChat

Ocena zaproszeń emailowych

Opinie o czacie IM

$

Komentarz dotyczący zawieszania się rozmówcy

$

Dostosowana do potrzeb treść oceny

Szybkie tworzenie zleceń roboczych

Tworzenie zleceń roboczych za pomocą szablonów zleceń roboczych

Automatycznie utwórz zlecenie pracy z planu konserwacji

Automatyczne tworzenie zleceń roboczych na podstawie typów prac

Stanowisko dyspozytorskie

Dostosuj widok zlecenia pracy

Dopasowanie obszaru obsługi do wysyłanych zleceń pracy

Dopasowanie umiejętności serwisowych do wysyłanych zleceń roboczych

Planuj zlecenia pracy na podstawie typu zasobu

Wysyłanie zleceń roboczych w oparciu o czas podróży

Wysyłanie w pobliżu na mapie

Mapa aktywów

Mapa pracowników obsługi terenowej

Mapa zleceń roboczych

Tabela dystrybucji 3 w 1

Umowa o świadczenie usług

SLA (proces nadawania uprawnień)

Kamienie milowe

Realizacja uprawnień

Zasoby usługowe

Załoga serwisowa

Umiejętności

Obszar świadczenia usług

Zmiana

Obecność

Nieobecność

Godziny pracy

Zamówienie na aktywa

BOM aktywów

Wielopoziomowe aktywa złożone

Śledzenie zmian w aktywach

Kod QR aktywów

Plan utrzymania majątku

Przyjmij zamówienie

Polecenie przelewu

Odrzucenie zlecenia

Lokalizacja konta

Odprawa na miejscu

Zeskanuj kod QR aktywów, aby zidentyfikować

Wyświetlanie historii zleceń pracy z aktywami

Rejestracja czasu pełnego procesu

Rozwiązanie dla serwisu uzupełniającego

Raport serwisowy

Podpis elektroniczny

Opinie klientów

Wymagane produkty

Zapytanie o produkt

Zużycie produktu

SOW i propozycje

Szablony projektów

Projekty rurociągów

Prognoza przychodów

Żądania zasobów

Wykres Gantta

Wykres wykorzystania zasobów (Resource Utilization Chart)

Harmonogramy i dostępność

Członkowie projektu

Project Heath

Zarządzanie kosztami

Marże / rentowność

Problemy i zagrożenia

Zadania i listy kontrolne

Zależność od zadań

Arkusze czasu pracy

Zwrot kosztów

Zadanie Kanban

Czas wolny

Rekrutacja i zatrudnienie

Stawka rachunku i stawka kosztu

Karta cenowa projektu

Umiejętności i certyfikaty

Godziny pracy

Harmonogramy urlopów i WOM

Wydajność i wykorzystanie

Przepływ zatwierdzania

Fix Fee / Milestone / T & E

Rozliczenia i fakturowanie

Faktura sprzedawcy

Dokumenty faktur i poczta email

Odbiór / płatność

Sprawa pocztowa

Przypadki IM

$

Przypadek centrum telefonicznego

$

Przypadki miniprogramów

Przypadek portalu usługowego

Przypadek formy

Ujednolicony warsztat obsługi klienta

Przydzielanie spraw

Przekazanie sprawy

Łączenie spraw

Podział sprawy

SLA

Wyszukiwanie globalne

Widok niestandardowy

Dzielenie się sprawami

Historia przypadku

Tworzenie artykułów wiedzy według przypadków

Klasyfikacja artykułów wiedzy

Artykuł wiedzy o klonowaniu

Wyślij artykuł o wiedzy

Przydzielanie przypadków z ankietą

Zasady eskalacji spraw

Zautomatyzowane przepływy pracy

Służbowa skrzynka pocztowa

Poczta do sprawy

Sprawdzanie duplikatów wiadomości email

Stan odpowiedzi w sprawie wiadomości email

Własny szablon wiadomości email

Podpis email

Powiadomienie o połączeniu z produktów

$

Wezwanie do sprawy

$

Odpowiedź przez stronę internetową

$

Nagrywanie rozmów

$

Konfiguracja czasu pracy

$

Połączenie wychodzące

$

Zarządzanie nieodebranymi połączeniami

$

Dystrybucja połączeń

$

Historia połączeń

$

IVR

$

Osadź widżet czatu na stronie internetowej

$

Osadzanie widżetu czatu w aplikacji mobilnej

$

IM do walizki

$

Przydzielanie czatu Overflow

$

Wspólne odpowiedzi

$

Historia czatu

$

Zarządzanie czatem o godzinach nadliczbowych

$

Bot do obsługi klienta

$

Zarządzanie kontaktami i informacjami o koncie

Komentarze do kontaktów i kont

Wyłączny właściciel kontaktów i kont

Łączenie kontaktów i kont

Ocena miniprogramu WeChat

Ocena zaproszeń emailowych

Opinie o czacie IM

$

Komentarz dotyczący zawieszania się rozmówcy

$

Dostosowana do potrzeb treść oceny

Szybkie tworzenie zleceń roboczych

Tworzenie zleceń roboczych za pomocą szablonów zleceń roboczych

Automatycznie utwórz zlecenie pracy z planu konserwacji

Automatyczne tworzenie zleceń roboczych na podstawie typów prac

Stanowisko dyspozytorskie

Dostosuj widok zlecenia pracy

Dopasowanie obszaru obsługi do wysyłanych zleceń pracy

Dopasowanie umiejętności serwisowych do wysyłanych zleceń roboczych

Planuj zlecenia pracy na podstawie typu zasobu

Wysyłanie zleceń roboczych w oparciu o czas podróży

Wysyłanie w pobliżu na mapie

Mapa aktywów

Mapa pracowników obsługi terenowej

Mapa zleceń roboczych

Tabela dystrybucji 3 w 1

Umowa o świadczenie usług

SLA (proces nadawania uprawnień)

Kamienie milowe

Realizacja uprawnień

Zasoby usługowe

Załoga serwisowa

Umiejętności

Obszar świadczenia usług

Zmiana

Obecność

Nieobecność

Godziny pracy

Zamówienie na aktywa

BOM aktywów

Wielopoziomowe aktywa złożone

Śledzenie zmian w aktywach

Kod QR aktywów

Plan utrzymania majątku

Przyjmij zamówienie

Polecenie przelewu

Odrzucenie zlecenia

Lokalizacja konta

Odprawa na miejscu

Zeskanuj kod QR aktywów, aby zidentyfikować

Wyświetlanie historii zleceń pracy z aktywami

Rejestracja czasu pełnego procesu

Rozwiązanie dla serwisu uzupełniającego

Raport serwisowy

Podpis elektroniczny

Opinie klientów

Wymagane produkty

Zapytanie o produkt

Zużycie produktu

SOW i propozycje

Szablony projektów

Projekty rurociągów

Prognoza przychodów

Żądania zasobów

Wykres Gantta

Wykres wykorzystania zasobów (Resource Utilization Chart)

Harmonogramy i dostępność

Członkowie projektu

Project Heath

Zarządzanie kosztami

Marże / rentowność

Problemy i zagrożenia

Zadania i listy kontrolne

Zależność od zadań

Arkusze czasu pracy

Zwrot kosztów

Zadanie Kanban

Czas wolny

Rekrutacja i zatrudnienie

Stawka rachunku i stawka kosztu

Karta cenowa projektu

Umiejętności i certyfikaty

Godziny pracy

Harmonogramy urlopów i WOM

Wydajność i wykorzystanie

Przepływ zatwierdzania

Fix Fee / Milestone / T & E

Rozliczenia i fakturowanie

Faktura sprzedawcy

Dokumenty faktur i poczta email

Odbiór / płatność