Sapere quali caratteristiche si ottengono con ogni CloudCC

Caso di posta

Casi IM

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Caso del call center

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Casi di miniprogramma

Caso del portale di servizio

Caso di forma

Banco di lavoro unificato del servizio clienti

Assegnazione del caso

Trasferimento del caso

Fusione di casi

Divisione dei casi

SLA

Ricerca globale

Vista personalizzata

Condivisione dei casi

Storia di un caso

Creare articoli di conoscenza per caso

Classificazione degli articoli di conoscenza

Articolo sulla conoscenza del clone

Invia un articolo di conoscenza

Assegnazione del caso con sondaggio

Regole di escalation del caso

Flussi di lavoro automatizzati

Casella postale di servizio

Posta al caso

Controllo dei duplicati dei casi di posta elettronica

Stato di risposta del caso email

Modello di email personalizzato

Firma elettronica

Notifica di chiamata dai prodotti

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Chiamata al caso

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Risposta da web

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Registrazione delle chiamate

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Configurazione del tempo di lavoro

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Chiamata in uscita

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Gestione delle chiamate perse

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Distribuzione delle chiamate

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Cronologia delle chiamate

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IVR

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Incorpora il widget della chat sul web

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Incorpora il widget della chat nell'applicazione mobile

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IM al caso

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Assegnazione della chat in overflow

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Risposte comuni

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Storia della chat

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Gestione degli straordinari in chat

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Servizio clienti bot

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Gestione dei contatti e delle informazioni sui conti

Commenti su contatti e conti

Proprietario esclusivo di contatti e account

Unire contatti e conti

Valutazione del miniprogramma WeChat

Valutazione dell'invito via email

Recensioni sulla chat IM

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Commento di riaggancio del chiamante

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Contenuti di valutazione personalizzati

Creare rapidamente ordini di lavoro

Creare un ordine di lavoro con modelli di ordine di lavoro

Creazione automatica dell'ordine di lavoro dal piano di manutenzione

Creazione automatica dell'ordine di lavoro dai tipi di lavoro

Banco di spedizione

Personalizzare la vista dell'ordine di lavoro

Abbinare il territorio di servizio agli ordini di lavoro di spedizione

Abbinare le competenze di servizio agli ordini di lavoro di spedizione

Programmare gli ordini di lavoro in base al tipo di risorsa

Disporre gli ordini di lavoro in base al tempo di viaggio

Spedizione nelle vicinanze sulla mappa

Mappa delle risorse

Mappa del personale di servizio sul campo

Mappa degli ordini di lavoro

Tabella di distribuzione 3 in 1

Contratto di servizio

SLA (processo di autorizzazione)

Pietre miliari

Adempimento dei diritti

Risorse di servizio

Equipaggio di servizio

Competenze

Territorio di servizio

Turno

Presenza

Assenza

Orario di lavoro

Ordine al bene

Distinta dei beni

Attività complesse a più livelli

Monitoraggio del cambiamento delle attività

Codice QR delle risorse

Piano di manutenzione delle risorse

Accettare l'ordine

Ordine di trasferimento

Rifiuta l'ordine

Individuazione dell'account

Checkin in loco

Scansione del codice QR delle attività per identificare

Visualizza la storia degli ordini di lavoro delle risorse

Registrazione del tempo di processo completo

Soluzione di servizio Fillin

Rapporto di servizio

Firma elettronica

Feedback dei clienti

Prodotti richiesti

Richiesta del prodotto

Consumo del prodotto

SOW e proposte

Modelli di progetto

Progetti di condotte

Previsione dei ricavi

Richieste di risorse

Grafico di Gantt

Grafico di utilizzo delle risorse

Orari e disponibilità

Membri del progetto

Progetto Heath

Gestione dei costi

Margini / redditività

Problemi e rischi

Compiti e liste di controllo

Dipendenza dai compiti

Fogli di presenza

Rimborso spese

Kanban dei compiti

Tempo libero

Reclutamento e personale

Tariffa di fatturazione e tariffa di costo

Tariffario del progetto

Competenze e certificazioni

Orario di lavoro

Orari delle ferie e PTO

Prestazioni e utilizzo

Flusso di approvazione

Canone fisso / Milestone / T & E

Fatturazione

Fattura del fornitore

Documenti di fatturazione ed email

Riscossione / Pagamento

Caso di posta

Casi IM

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Caso del call center

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