Sachez quelles fonctionnalités vous obtenez avec chaque CloudCC

Cas du courrier

Cas IM

$

Cas d'un centre d'appel

$

Cas de miniprogrammes

Cas du portail de services

Cas de forme

Atelier de service client unifié

Affectation de cas

Transfert de cas

Fusion de cas

Fractionnement des cas

ALS

Recherche globale

Vue personnalisée

Partage de cas

Histoire de cas

Créer des articles de connaissance par cas

Classification des articles de connaissance

Article de connaissance sur les clones

Envoyer l'article de connaissance

Affectation de cas avec sondage

Règles d'escalade des cas

Flux de travail automatisés

Boîte aux lettres de service

Courrier à l'affaire

Vérification des doublons dans les dossiers de courrier électronique

Statut de la réponse au cas d'email

Modèle d'email personnalisé

Signature du courriel

Notification d'appel depuis les produits

$

Appel au cas

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Réponse de web

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Enregistrement des appels

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Configuration du temps de travail

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Appel sortant

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Gestion des appels manqués

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Distribution des appels

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Historique des appels

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IVR

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Intégrer un widget de chat sur le web

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Intégrer un widget de chat dans une application mobile

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IM à l'étui

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Affectation du chat de débordement

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Réponses communes

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Historique des chats

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Gestion du chat sur les heures supplémentaires

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Bot de service à la clientèle

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Gestion des contacts et des informations sur les comptes

Commentaires sur les contacts et les comptes

Propriétaire exclusif des contacts et des comptes

Fusionner les contacts et les comptes

Évaluation du miniprogramme WeChat

Évaluation des invitations par courriel

Critiques de la messagerie instantanée

$

Commentaire sur le raccrochage de l'appelant

$

Contenu d'évaluation personnalisé

Créer rapidement des bons de travail

Créer un bon de travail avec des modèles de bon de travail

Création automatique d'un bon de travail à partir d'un plan d'entretien

Création automatique de bons de travail à partir de types de travaux

Bureau d'expédition

Personnaliser la vue du bon de travail

Faire correspondre le territoire de service à l'envoi des ordres de travail

Faire correspondre les compétences de service à la répartition des ordres de travail

Planifier les ordres de travail en fonction du type de ressource

Répartir les ordres de travail en fonction du temps de trajet

Dispatching à proximité sur la carte

Carte des actifs

Carte du personnel de service sur le terrain

Plan de travail

Tableau de répartition 3 en 1

Contrat de service

SLA (processus d'habilitation)

Étapes importantes

Respect des droits

Ressources de service

Équipe de service

Compétences

Territoire de service

Équipe

Présence

Absence

Heures de travail

Ordre à l'actif

Nomenclature d'actifs

Actifs complexes à plusieurs niveaux

Suivi de l'évolution des actifs

Code QR de l'actif

Plan de maintenance des actifs

Accepter la commande

Ordre de transfert

Rejeter la commande

Localisation des comptes

Enregistrement sur place

Scanner le code QR de l'actif pour identifier

Afficher l'historique des bons de travail des actifs

Enregistrement du temps de traitement complet

Solution de service complémentaire

Rapport de service

Signature électronique

Commentaires des clients

Produits requis

Demande de produit

Consommation de produits

SOW et propositions

Modèles de projets

Projets de pipelines

Prévisions de recettes

Demandes de ressources

Diagramme de Gantt

Tableau d'utilisation des ressources

Horaires et disponibilité

Membres du projet

Projet Heath

Gestion des coûts

Marges / Rentabilité

Questions et risques

Tâches et listes de contrôle

Dépendance à l'égard des tâches

Feuilles de temps

Remboursement des frais

Kanban des tâches

Temps libre

Recrutement et personnel

Taux de facturation et taux de coût

Carte tarifaire du projet

Compétences et certifications

Heures de travail

Horaires de vacances et PTO

Performance et utilisation

Flux d'approbation

Frais fixes / Jalons / T & E

Facturation

Facture du fournisseur

Documents de facturation et courrier électronique

Recouvrement / Paiement

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