Sepa qué características obtiene con cada CloudCC

Caso del correo

Casos de MI

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Caso del centro de llamadas

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Casos de miniprogramas

Caso del portal de servicios

Caso del formulario

Banco de trabajo unificado de atención al cliente

Asignación de casos

Transferencia del caso

Fusión de casos

Separación de casos

SLA

Búsqueda global

Vista personalizada

Compartir casos

Historia del caso

Crear artículos de conocimiento por caso

Clasificación de los artículos de conocimiento

Artículo de conocimiento del clon

Enviar artículo de conocimiento

Asignación de casos con sondeo

Normas de escalada de casos

Flujos de trabajo automatizados

Buzón de servicio

Enviar por correo al caso

Comprobación de duplicados de casos de correo electrónico

Estado de respuesta del caso de correo electrónico

Plantilla de correo electrónico personalizada

Firma de correo electrónico

Notificación de llamadas de productos

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Llamada al caso

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Respuesta de la web

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Grabación de llamadas

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Configuración del tiempo de trabajo

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Llamada saliente

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Gestión de llamadas perdidas

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Distribución de llamadas

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Historial de llamadas

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IVR

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Insertar el widget de chat en la web

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Incrustar el widget del chat en la aplicación móvil

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IM al caso

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Asignación de chat de desbordamiento

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Respuestas comunes

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Historia del chat

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Gestión del chat de horas extras

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Bot de atención al cliente

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Gestión de contactos e información de cuentas

Comentarios sobre los contactos y las cuentas

Propietario exclusivo de contactos y cuentas

Fusionar contactos y cuentas

Evaluación del miniprograma WeChat

Evaluación de la invitación por correo electrónico

Revisiones del chat de la IM

$

Comentario de la persona que cuelga la llamada

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Contenidos de evaluación personalizados

Crear rápidamente órdenes de trabajo

Crear una orden de trabajo con plantillas de órdenes de trabajo

Creación automática de órdenes de trabajo a partir del plan de mantenimiento

Creación automática de órdenes de trabajo a partir de tipos de trabajo

Mesa de despacho

Personalizar la vista de la orden de trabajo

Emparejar el territorio de servicio con las órdenes de trabajo enviadas

Adecuar las habilidades de servicio a las órdenes de trabajo de despacho

Programar las órdenes de trabajo en función del tipo de recurso

Despacho de órdenes de trabajo en función del tiempo de desplazamiento

Despacho cercano en el mapa

Mapa de activos

Mapa del personal del servicio exterior

Mapa de órdenes de trabajo

Cuadro de distribución 3 en 1

Contrato de servicios

SLA (proceso de asignación de derechos)

Hitos

Cumplimiento de derechos

Recursos del servicio

Personal de servicio

Habilidades

Territorio de servicio

Turno

Asistencia

Ausencia

Horario de trabajo

Orden al activo

Lista de materiales de los activos

Activos complejos de varios niveles

Seguimiento del cambio de activos

Código QR del activo

Plan de mantenimiento de activos

Aceptar el pedido

Orden de traslado

Orden de rechazo

Localización de cuentas

Facturación in situ

Escanee el código QR del activo para identificar

Ver el historial de órdenes de trabajo de los activos

Registro de tiempo de proceso completo

Solución de servicio de relleno

Informe de servicio

Firma electrónica

Comentarios de los clientes

Productos necesarios

Solicitud de productos

Consumo de productos

SOW & Propuestas

Plantillas de proyectos

Proyectos de oleoductos

Previsión de ingresos

Solicitud de recursos

Diagrama de Gantt

Cuadro de utilización de recursos

Horarios y disponibilidad

Miembros del proyecto

Proyecto Heath

Gestión de costes

Márgenes / Rentabilidad

Problemas y riesgos

Tareas y listas de control

Dependencia de tareas

Hojas de tiempo

Reembolso de gastos

Kanban de tareas

Tiempo libre

Contratación de personal

Tasa de facturación y tasa de coste

Tarjeta de tarifas del proyecto

Competencias y certificaciones

Horario de trabajo

Horarios de vacaciones y PTO

Rendimiento y utilización

Flujo de aprobación

Tasa fija / Hito / T & E

Facturación

Factura del proveedor

Documentos de facturación y correo electrónico

Cobro / Pago

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