Como o sistema de gerenciamento de casos de serviços multicanal o ajuda a resolver as dificuldades que você enfrenta?
Um sistema de casos de atendimento ao cliente é a solução perfeita para reduzir seus custos de mãodeobra e proporcionar uma experiência superior a seus clientes. A seguir, destacamos 5 grandes vantagens do sistema de gerenciamento de casos de serviço.
Integrar casos de serviços multicanais
Suporte a coleta multicanal de solicitações de atendimento ao cliente, incluindo formulários da web, chamadas telefônicas, SMS, mensagens de chat, emails, etc., e a equipe de atendimento ao cliente pode responder rapidamente em uma interface unificada.
Email: Os registros de email para a mesma solicitação de serviço ao cliente que você trata são registrados em um caso, que é a melhor maneira de tratar os emails dos clientes.
Mensagens Instantâneas: De longe a maneira mais rápida e conveniente de comunicação. Você pode conversar com os clientes online para aprender sobre suas preocupações e fornecer ajuda oportuna e personalizada. Se um problema do cliente exigir mais atenção, o batepapo pode ser convertido em um caso de serviço através do software do help desk.
Call Center: A ferramenta eficiente de caso de serviço suporta o uso do call center na nuvem com resposta automática de voz, encaminhamento de chamadas, mensagens de voz e notificação de chamadas perdidas. Você pode converter as chamadas em casos de serviço ou associálas a casos de serviço existentes.
Formulário Web: Você pode personalizar o portal de autoatendimento do cliente, permitindo que os clientes preencham as informações necessárias relacionadas ao serviço no formulário de solicitação de serviço no portal de serviço, para que os problemas do cliente possam ser convertidos diretamente em casos de serviço.
Solucionar o problema instantaneamente sem qualquer esforço
Muito tempo pode ser gasto na classificação de casos, priorização e busca dos artigos de conhecimento certos antes que a equipe de atendimento ao cliente possa dar uma solução ao cliente. Para estas tarefas, um sistema eficiente de gerenciamento de casos necessita apenas de um clique para completálos.
Atribuição de casos
Com o CloudCC Customer Service Cloud, você pode dizer adeus ao problema da atribuição manual de casos! Você pode atribuir casos de forma inteligente aos agentes de suporte ao cliente ou às equipes de suporte ao cliente, definindo regras de atribuição.
Modo de trabalho personalizado
Você pode organizar casos com grande quantidade de dados em um clique. E você pode personalizar as condições de filtragem e classificação dos casos por prioridade, status, urgência e muitas outras formas. É conveniente para o atendimento ao cliente tratar os casos com diferentes métodos.
Mostrar caixa, conta e informações do ativo em uma interface
Como suporte de atendimento ao cliente, o manuseio de casos muitas vezes requer saltar por várias páginas para se ter uma compreensão completa do cliente. Como um cliente, a autointrodução repetida é uma experiência muito ruim. Nosso sistema de gerenciamento de casos pode mostrar ao cliente as informações detalhadas e o histórico de interação do cliente de uma só vez.
Visão de caso intuitiva
Mostrar todas as informações relevantes do cliente em uma página, registrar e exibir toda a correspondência entre o suporte de atendimento ao cliente e o cliente em uma interface, tornando o problema simples e fácil de lidar.
Fundir e dividir rapidamente os casos
As solicitações de atendimento ao cliente são freqüentemente criadas como múltiplos casos devido a diferentes fontes. Você pode fundir rapidamente os casos relacionados para evitar que o suporte ao serviço de atendimento ao cliente trate de casos duplicados. Para casos complexos, você também pode dividilos em múltiplos casos.
Automação do processamento de ordens de trabalho
Um bom sistema de gerenciamento de casos proporcionará automação inteligente e capacidades de autoserviço para melhorar a capacidade de atendimento ao cliente e obter mais feedback de satisfação do cliente.
Cumprir o Acordo de Nível de Serviço
Para melhorar a satisfação do serviço ao cliente, você pode definir um SLA ou acordo de nível de serviço para destacar quais casos requerem resposta imediata e garantir que nenhum caso viole o SLA. E você pode configurar a automação do fluxo de trabalho para executar ações automaticamente quando o caso recebido atender a determinadas condições.
Chatbot
O robô de atendimento ao cliente pode assumir o papel de agente de atendimento ao cliente na ausência de um agente humano, e pode responder automaticamente às perguntas dos clientes e fornecer soluções relevantes com artigos de conhecimento. Com o tempo, o robô também aprenderá e melhorará suas habilidades de solução de problemas.
Gráficos Visuais para Visibilidade dos Dados em Tempo Real
O CloudCC fornece relatórios poderosos e recursos de painel de controle para fornecer métricas estatísticas para líderes e funcionários visualizarem. Os resultados estatísticos visuais são úteis para os gerentes verem quando as métricas têm tendência para baixo e para intervir imediatamente.
