CloudCC CRM
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Resposta instantânea para satisfação instantânea

O envio de mensagens instantâneas é de longe a maneira mais rápida e conveniente de se comunicar. Você pode conversar com os clientes online para aprender sobre suas preocupações e fornecer ajuda oportuna e precisa.
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Incorporar Widgets de Chat na Web ou no celular
Coloque o código do widget de batepapo fornecido a você pelo CloudCC onde você quiser, com suporte tanto web quanto móvel. Assim, os clientes podem entrar imediatamente em contato com seu agente de atendimento ao cliente quando os clientes não conseguem encontrar o que querem em seu centro de ajuda, e seu agente pode responder e ajudálos a encontrar respostas mais rapidamente.
Transferir Chat ao Vivo para Melhorar a Eficiência do Atendimento ao Cliente
Os representantes de atendimento ao cliente podem transferir diretamente o batepapo para outros membros do atendimento ao cliente ou do grupo de habilidades durante a conversa, de modo que os especialistas com as habilidades correspondentes possam lidar com o problema para conseguir isso "fazendo o melhor uso dos recursos", e os agentes de atendimento ao cliente possam concluir seu trabalho de forma mais eficiente.
Atribuição de excesso de conversa, nunca perca nenhuma mensagem
Se o número de clientes recebidos por um representante de atendimento ao cliente exceder o limite superior, o cliente pode ser designado a um membro designado do grupo de habilidades ou uma notificação será enviada ao administrador. Atribuir efetivamente chats de atendimento ao cliente com base na situação real, para que a equipe de atendimento ao cliente não perca nenhuma mensagem do cliente.
Converter mensagens de chat em casos
Conversas por batepapo ou mensagens sem resposta podem ser convertidas diretamente em casos. Os agentes de atendimento ao cliente podem visualizar todos os registros de mensagens no acompanhamento, e ter mais tempo e energia para acompanhar e lidar com os problemas do cliente.
Obter Feedback de Serviços em Live Chat
Ao interagir com os clientes, é importante saber se os clientes acham úteis as respostas de atendimento ao cliente. Os agentes podem agora facilmente obter feedback do cliente, com um índice de satisfação do cliente na janela de batepapo.
Chatbot
O robô de atendimento ao cliente pode assumir o papel de agente de atendimento ao cliente na ausência de um agente humano, e pode responder automaticamente às perguntas dos clientes e fornecer soluções relevantes com artigos de conhecimento. Com o tempo, o robô também aprenderá e melhorará suas habilidades de solução de problemas.
Converter Visitantes em Líderes e Descobrir Novas Oportunidades de Negócios
Os representantes de atendimento ao cliente podem converter novos visitantes em leads para ajudar as empresas a desenvolver mais clientes e explorar mais oportunidades de negócios.