讯鸟中国领先的云服务呼叫软件

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北京讯鸟云计算呼叫中心是一款中国领先的云服务呼叫软件。CloudCC与之集成后,所有电话永不占线或漏接、来电后可同步调取客户所有交易往来记录与详细信息并可方便快捷地记录每次电话沟通情况,从而全面提高客服的工作效率与服务质量,最终实现提升客户满意度与销售业绩的总目标。


价格:请参照讯鸟软件官方最新报价

类别:呼叫中心

云计算呼叫中心是讯鸟软件的核心产品,包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。按照部署模式不同,可以分为公云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心,他们共同构成了讯鸟基于“云计算”的专业呼叫中心解决方案。

讯鸟云计算呼叫中心的所有产品组件和服务形式都可实现按需使用,通过标准的基础架构、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略、可视化IVR操作、灵活的座席分布,使企业充分实现“在云中”运营业务,任意布局,轻装上阵。CloudCC与讯鸟集成,可以帮助企业优化从售前到售后的整个客户生命周期内的工作流程,从而提高其销售业绩与服务质量。

快速调取客户所有信息:来电后,快速调取CloudCC CRM 系统中与该客户相关的全部信息,例如客户基本信息、订单、报价单、合同起止时间、售后服务情况、投诉情况等。方便客服快速掌握来电客户的情况从而在电话沟通过程中给客户良好的反馈信息,提升客户的满意度与忠诚度。

快速寻找解决方案:客服可根据完备的知识库快速寻找到最佳的解决方案,在最短的时间里,解决客户问题,提高服务质量与客户满意度。

智能路由:由语音菜单区别客户业务需求,路由到不同技能的座席组;在组内分配合适的座席接听电话;减少客户的等待时间,提升客户满意度。

软电话:图形化操作,简单直观;完成外拨、接起、挂断、保持、转移等呼叫中心座席基本操作。

专业呼叫报表:各种专业呼叫中心报表,精确了解客户呼入的情况,掌握呼叫中心运营的质量,提高服务水平,杜绝因呼叫中心策略、人员等不合理导致的呼叫中心效率低下,通过数据可直接链接到详情查看问题。

满意度调查:提供四种满意度选项的模板供选择;可查看天、周、月的满意度数据;支持数据导出和打印,了解座席服务情况提供可靠的依据。

溢出策略:支持将溢出电话转移到指定组、指定人、指定号码;实现多种方式的策略尽最大可能保证电话接通率。

通讯历史:呼入接听、呼出接通、呼入未接听和呼出未接通,四种情况涵盖所有通讯历史,深度分析未接记录,为尽可能减少未接数量指明方向;提供录音调听、录音下载,为通话保存依据。

监控:对企业呼叫、座席状态进行实时监控;对进行中的通话可监听;及时刷新的数据保证监控的实时性。

官网:www.infobird.com

联系电话:400-707-2008

版本信息:适用于企业版、旗舰版、无限版、开发者版

上述信息皆由供应商提供,未经CloudCC验证。相关安全问题请酌情对供应商进行安全审查。同时,CloudCC也将定期对APPStore中的所有APP进行安全核查。

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地址:北京市海淀区知春路113号银网中心A座三层(100086)

北京讯鸟软件有限公司创立于2001年,是中国领先的呼叫中心与云计算应用服务提供商。公司倡导“人性化科技帮助客户提升业绩”,致力于帮助企业利用云计算技术,以客户为中心,协同各种经营资源,改善营销流和服务流,从而提高人均产值,重塑客户体验。

讯鸟软件总部位于北京,拥有北京、上海、广州、南京、贵阳五大业务基地和北京、合肥、南通三大云计算研发中心,现有员工300余人。讯鸟软件是中国云计算应用/SaaS、PaaS应用的先驱,从2005年即开始研发云计算SaaS产品,拥有上百人的云计算专业研发队伍、国内一流的云计算业务咨询顾问和运营服务团队,拥有50余项自主知识产权。

讯鸟软件以云计算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平台为技术基础,向用户提供创新的云呼叫中心(公云、私云、混合云)、电销系统、客服系统、客户意向探知系统等产品和多渠道客户接触解决方案,通过营销和服务资源的高效协同、有效整合和实时调配,提高资源的投入产出比,实现业绩目标。

讯鸟软件的产品广泛应用于银行/保险、电子商务、旅游票务、教育培训、服务外包、医疗保健、物流零售等众多行业,拥有数千家客户,包括中国人保、中国人寿、广发银行、中国邮政、韵达快递、南方电网、阿里巴巴、中国旅行社、环球雅思、合生元等众多500强企业和成长性企业。