Call Think企业级客户服务中心

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北京强讯科技有限公司(简称强讯科技)是国内领先的CTI(计算机与通讯集成)产品和服务提供商,致力于企业级呼叫中心和统一通信技术研究、产品开发和应用。CloudCC与强讯科技完善的客服中心解决方案集成后,可以帮助企业全方位地维护客户关系,打造市场营销、销售自动化及客户服务的360°综合管理系统,为企业在激烈的商业竞争中保驾护航。


价格:请参照强讯科技官方最新报价

类别:客户服务

在激烈的商业竞争中,特别是电子商务时代的来临,客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“ 以产品为中心 ”到“以客户为中心”的转变 , 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,“同质化”竞争时代的来临 , “客户”已成为企业争夺的焦点 , 如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多,相应的服务规模和服务内容迅速增加,通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。对现代化企业而言,为客户提供快速高效,专业化的服务,是赢得客户最重要的手段,也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。 

强讯科技一直致力把帮助企业提高服务效率作为自己的使命,在参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理(CRM)理念、 并认真研究我国企业实际状况的基础上,率先自主研制了核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系。它的特点是通过电话传真 、邮件、 E-mail 、网上交谈(Chat)、手机、短消息、Web 、 VOIP 等方式来实施产品销售和客户服务,并且通过中心数据库收集、处理并分析各种各样的客户信息,最后将分析报告递交给公司决策部门,这种周到、快捷、全方位的服务,为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。

通话集成:图形化操作,简单直观;完成外拨、接起、挂断、保持、转移等呼叫中心座席基本操作。

数据集成:来电后,快速调取CloudCC CRM 系统中与该客户相关的全部信息,实现信息弹屏。客户信息、项目信息、合同信息一目了然,并可根据完备的知识库快速寻找到最佳的解决方案,在最短的时间里,解决客户问题,提高服务质量与客户满意度。

报表集成:各种专业呼叫中心报表,精确了解客户呼入的情况,掌握呼叫中心运营的质量,提高服务水平,杜绝因呼叫中心策略、人员等不合理导致的呼叫中心效率低下,通过数据可直接链接到详情查看问题。

媒体集成:提供视频,VoIP,录音等媒体集成,为通话保存依据。对企业呼叫、座席状态进行实时监控;对进行中的通话可监听;并及时刷新的数据保证监控的实时性。

联系电话:400-700-8003

官网:www.allytel.com

版本信息:适用于企业版、旗舰版、无限版、开发者版

安全信息上述信息皆由供应商提供,未经CloudCC验证。相关安全问题请酌情对供应商进行安全审查。同时,CloudCC也将定期对APPStore中的所有APP进行安全核查。

<strong>讯鸟</strong>

地址:北京市新技术开发区

北京强讯科技有限公司成立于1994年,注册资金1000万,是北京市新技术开发区高新技术企业。

强讯科技是国内领先的CTI技术专家,呼叫中心系统提供商。公司主要致力于:呼叫中心系统的设计、开发及应用;企业级通信办公自动化系统的设计开发;酒店通信管理产品开发;电信级增值设备供应等。

强讯科技是企业呼叫中心领域专家,是“十万元呼叫中心”的倡导者和践行者。提供呼叫中心建设“专家咨询、成熟平台产品、CRM业务集成”一站式服务,全国超过10000多个成功案例,应用涉及政府便民服务、企业售后服务、电话外呼营销、网购支撑、金融保险业、电视购物、教育培训、运营级托管呼叫中心等20多个领域,是值得信任的专业厂商。

强讯科技以多年行业经验,对国内外CTI产品做了细致深入的调查,推出具有自主知识产权的 “CallThink呼叫中心系统”、“TalenTel-UC统一通信系统”(SmarTalk V4000 办公自动化解决方案、“TalenTel HCMS酒店通信管理系统”、“ToneThink IVR 语音传真服务器系统”、“TalenTel Log 在线录音监听系统”、“ToneThink- NMAS 新一代多媒体增值服务系统”等一系列代表当今开放式电信技术的典型产品。

随着社会信息化的不断推进,传统的通信业务已经和IT技术、网络技术紧密的结合在一起,信息传递的方式多种多样;通信的涵义范围更加广泛;开放式通信将成为未来技术发展的主流;强讯科技坚持以人为本,以科技为依托,以科研转化为生产力为己任,积极进取,勇于创新,将当今计算机及通信领域最先进的技术和我们的智慧相结合,不断推出性能优越、价格合理的一流产品。