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服务云


服务云-服务自动化

CloudCC系统能够将客户信息管理、设备维修管理、接单派单调度等环节整合到统一的体系中,对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效的管理,从而成为公司的核心竞争力。

客户服务管理变得轻松

让客户服务管理更上一层楼。 顺畅的服务流程,迅速提升客户实力。CloudCC系统对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效、完整的整合,提供保证解决问题的服务流程。

服务功能

服务工作台

服务工作台给坐席人员提供了一个集成的工作环境,坐席可以根据各种条件快速查询客户信息,并能很清楚地看到与此客户已经签署过的服务合同,合同是否到期,合同的设备列表,服务历史信息,及常用联系人等相关信息;并可以在此界面直接创建请求单,提升坐席工作效率。

服务请求管理(CASE)

用户可以采集到客户的CASE(服务请求单),Case的发起人可能是客户、销售、坐席、现场工程师等。CASE也可以与客户的设备资产关联起来。Case自动分配化(可以按区域,按故障级别,按类型等),因此,每一个客户Case会立即到达能提供最佳服务的队列或坐席处。

资源看板

坐席可以通过系统直接查看当天或某段时间内工程师的忙闲状态,并可以看到每个工程师的工单状态;也可以按某些条件进行查询,如资源(工程师),部门,日期,派工主题等;坐席可在此资源看板上直接派工。

派工单管理

一个Case可能需要创建一个工单,将工程师派遣到客户现场,以进行调查与问题解决。派工通知有两种方式,一、邮件通知, 二、短信通知(工程师都在外,不能及时收邮件,可接收短信); 派工单类型用户可以定义,如现场,维修,配送,巡检,会议支持等类型。

服务功能

备品备件管理

对于备品备件的日常管理维护,包括备件名称,型号,数量,价格,存放位置,周转率等; 备品备件客户确认后,自动提醒给相关人员(可配置); 备品备件的预计归还时间,自动提醒给相关人员(可配置), 备品备件厂商信息需要维护及查询。

坏品坏件维修管理

系统提供对坏品坏件的日常管理维护;对客户提供的坏品坏件件做接收确认;坏品坏件和备品备件要一一对应,一个坏件需要一个备品备件替换;坏品坏件维修;系统自动设置检测提醒,相关人员可在系统中设置配件的状态(申请,发货,在途,到货等);提供维修进程监控视图。

投诉管理服务报告

完成对投诉的管理,投诉意见及投诉流程的管理。

 

服务报告

根据客户需求,系统可周期性自动生成用户的详细的服务报告(客户提供模板),以PDF或Excel文件的方式,发给客户的最终客户。

呼叫中心CTI集成

可以直接将CTI解决方案与CloudCC集成,完全通过浏览器的界面去访问。可实现与最流行的呼叫中心包括亚美亚(Avaya)以及On Demand呼叫中心供应商如Avaya On Demand、天润融通、讯鸟等的无缝集成。

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了解销售云的最佳方式就是亲自体验。

如有问题,欢迎来电垂询:400-642-2008

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